Social CRM em ação, veja.

Imagine que você tem um Café, e vai lançar uma promoção aos seus clientes aniversariantes (ou poderiam ser pelo bairro, ou cidade, ou ramo de atividade, ou uma empresa que é sua cliente) enviando às mídias sociais deles, e-mail, celulares ou de diversas formas que possa imaginar, um vídeo personalizado a cada um pela data e com o nome da pessoa inserido... Tudo isso feito por um conjunto de ferramentas avançadas e direcionado a toda sua base de clientes, conforme as datas correspondentes, ou parâmetros e segmentos que se quer atingir. E terá acompanhamento posterior disso tudo em resultados, via relatórios. Isso é um mero exemplo, de um universo de coisas possíveis !! A qualquer ramo de atividade, de divulgação, de demanda.