Assistente De Customer Success - Fortaleza/CE em Fortaleza

Oportunidade para a vaga de Assistente de Customer Success I em Eusébio/CE para nosso cliente 3corações. Seguem as informações da vaga: 
  
?? Detalhes da vaga: 
Modelo: 100% presencial 
?? Salário: 2.876,07 
? Horário: 08:00 às 18:00 (Seg a Qui) | 08:00 às 17:00 (Sex) 
?? Contrato: Temporário de 90 dias  
 
?? Benefícios: 
Refeitório próprio 
Vale transporte 
Plano de saúde 
  
*?? Atividades:* 
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails e chats de consumidores; 
- Identificar as necessidades do consumidor e fornecer informações e soluções adequadas; 
- Lidar com reclamações e feedback dos consumidores de maneira profissional e empática; 
- Oferecer suporte técnico para produtos e serviços; 
- Vender produtos e serviços, se necessário; 
- Atualizar cadastros dos consumidores se necessário; 
- Seguir os procedimentos e protocolos da empresa; 
- Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e promoções da empresa. 
- Realizar atendimentos aos consumidores do E-commerce através dos canais de telefonia, e-mail ou chat; 
- Acompanhar o pedido do consumidor através do E-commerce, até a entrega, e mitigar problemas que possam surgir; 
- Sanar dúvidas a respeito dos produtos e promoções disponíveis no portfólio da companhia; 
- Encaminhar as demandas requeridas, conforme necessidades identificadas no contato, captando dados e informações para dar subsídio às áreas envolvidas; 
- Acompanhar chamados abertos.  
 
*?? Requisitos:* 
- Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. 
- Experiência anterior com atendimento ao cliente; 
- Domínio da língua portuguesa escrita e verbal; 
- Noção em negociações; 
- Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações); 
 - Disponibilidade para trabalho de segunda a sábado. 
 
*?? Desejável:* 
 
- Conhecimento em sistemas integrados (SAP) 
- Realidade de gestão de informações/indicadores como SLA, aderência de ligação, NPS, pausa, grau de resolução.

Nível de escolaridade

Ensino Superior