Supervisor De Atendimento (Call Center) em Lago Norte

Principais Responsabilidades

Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe de atendimento.
Organizar e distribuir as tarefas diárias da operação.
Monitorar os atendimentos realizados, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
Elaborar relatórios de acompanhamento e desempenho operacional.
Controlar escalas de trabalho, férias, folgas e registros de ponto.
Orientar, desenvolver e apoiar a equipe na execução das atividades.
Identificar necessidades de treinamento e capacitação.
Realizar avaliações de desempenho e fornecer feedbacks.
Acompanhar indicadores operacionais e implementar ações de melhoria.
Atuar na resolução de conflitos e contribuir para um ambiente de trabalho colaborativo.

Requisitos:
Ensino Superior completo ou em andamento.
Experiência mínima de 6 meses em supervisão de equipes de atendimento.
Conhecimento em Pacote Office.
Conhecimento em informática (Windows, Internet e sistemas corporativos).
Experiência com acompanhamento de indicadores e gestão de pessoas.

Competências Desejadas:
Liderança e gestão de equipes.
Comunicação interpessoal.
Organização e planejamento.
Capacidade analítica.
Foco em resultados.
Proatividade.
Resolução de problemas.

Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Celular da empresa
Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial

Nível de escolaridade

Ensino Superior