Gerente De Central De Monitoramento em Taguatinga

Buscamos um Gerente ou Coordenador de Equipe experiente para liderar nossa central de monitoramento de alarmes e portaria remota. Você será responsável por garantir a excelência operacional, supervisionar uma equipe de atendentes, treinar e assegurar que nossos clientes recebam um serviço de segurança eletrônica de primeira qualidade.Principais Responsabilidades
Liderança e Gestão de Pessoas: Coordenar, treinar, motivar e avaliar uma equipe de atendentes de portaria remota
Operações 24/7: Garantir cobertura adequada, qualidade de atendimento e cumprimento de SLAs em regime de plantão
Controle de Qualidade: Monitorar chamadas, registros de atendimento e conformidade com protocolos de segurança
Planejamento de Recursos: Gerenciar escalas, férias, ausências e necessidades de pessoal
Relacionamento com Clientes: Atender demandas especiais, resolver conflitos e manter satisfação dos condomínios atendidos
Indicadores de Performance: Acompanhar métricas de resposta, tempo médio de atendimento e taxa de resolução
Conformidade e Segurança: Assegurar cumprimento de normas, protocolos e boas práticas da indústria

Nível de escolaridade

Ensino Superior