Gerente De Operações E Soluções em Vitória

A Reedy está buscando uma pessoa para liderar a operação de relacionamento e implementação dos nossos clientes, atuando diretamente na resolução de problemas, análise de dados, sistemas e criação de processos.

Não buscamos uma pessoa de atendimento tradicional. Buscamos alguém com perfil analítico, técnico e mão na massa, que tenha facilidade para entender problemas complexos, investigar suas causas e transformar soluções em processos escaláveis.

A pessoa será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, desde a implementação e integração dos sistemas até a operação e o sucesso da parceria.

Principais responsabilidades:

Liderar a implementação e o onboarding de novos clientes;
Entender e solucionar problemas operacionais e sistêmicos;
Analisar dados, planilhas, integrações e fluxos de informação;
Identificar gargalos e criar processos para tornar a operação mais eficiente;
Trabalhar em conjunto com tecnologia, produto, financeiro e comercial;
Estruturar indicadores e acompanhar a performance dos clientes;
Mapear problemas recorrentes e transformar soluções pontuais em processos e automações;
Ser o principal ponto de contato para questões operacionais e técnicas dos clientes;
Criar uma operação escalável à medida que a Reedy cresce.
O perfil que buscamos:
Uma pessoa extremamente analítica, organizada e com capacidade de resolver problemas.

Pode ser um(a) engenheiro(a), profissional de tecnologia, programação, administração ou áreas correlatas, desde que tenha forte capacidade analítica e facilidade para trabalhar com sistemas, dados e processos.

É importante ter facilidade com Excel/Google Sheets, sistemas, análise de dados e processos, além de gostar de entender como as coisas funcionam e encontrar soluções.

Mais do que experiência específica em Customer Success, buscamos alguém que tenha perfil de problem solver, autonomia e capacidade de construir uma operação do zero.

Será um diferencial:

Experiência com implantação de sistemas;
Conhecimento de APIs, integrações ou automações;
Experiência com SaaS ou empresas de tecnologia;
Conhecimento avançado de Excel/Google Sheets;
Experiência em criação e melhoria de processos;
Perfil de engenharia, dados ou programação.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos