Contato do responsável:
Mércuri Capital
Analista De Customer Success em Belo Horizonte
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
15.10.2026, 23:59
Local de atuação:
Belo Horizonte
Faixa salarial:
R$ 3500 - R$ 7000
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Missão da Função
Garantir que cada cliente do Reset Financeiro viva a melhor experiência possível ao longo de toda a jornada de assessoria do onboarding até a quitação das dívidas. O CS é o elo entre o cliente e o método: orienta, acompanha, antecipa problemas e transforma dúvida em confiança. Seu resultado não é medido em contratos fechados é medido na satisfação, retenção e evolução real dos clientes sob sua carteira.
Responsabilidades:
Conduzir o onboarding de novos clientes: apresentar o método Reset, alinhar expectativas e definir o plano de ação inicial
Acompanhar proativamente a carteira de clientes durante toda a assessoria contato regular, atualizações de progresso e suporte em dúvidas. Monitorar indicadores de saúde da carteira: NPS, churn, cases abertos, prazos e renovações. Identificar e agir sobre sinais de insatisfação ou risco de cancelamento antes que o problema se instale. Conduzir pesquisas de satisfação e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua do processo Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços para clientes ativos e repassar ao time comercial. Registrar todas as interações e atualizações de carteira no CRM sem lacuna de informação. Trabalhar em parceria com o time jurídico e os planejadores financeiros para garantir fluidez nos casos em andamento
Atividades do Dia a Dia
Revisar carteira: cases abertos, contatos pendentes, clientes em risco e prazos da semana. Realizar contatos proativos com clientes conforme cronograma de acompanhamento. Atender chamados e dúvidas dos clientes com agilidade e clareza. Atualizar CRM: status de cada cliente, registro de interações e próximo passo definido. Conduzir onboardings de novos clientes: chamada de boas-vindas, alinhamento do método e entrega do plano inicial. Registrar e reportar feedback e objeções recorrentes para refinamento contínuo do processo .Participar da daily com o líder: carteira do dia, bloqueios, clientes em atenção.
Competências Comportamentais
Empatia ativa: entende a situação emocional do cliente endividado e se comunica com acolhimento e clareza
Proatividade: não espera o problema chegar identifica sinais de risco e age antes. Organização: gerencia múltiplos clientes simultâneos sem perder o fio de nenhum. Comunicação clara e humana: adapta linguagem técnica ao nível de entendimento do cliente. Resiliência: lida com clientes frustrados sem perder o equilíbrio nem o profissionalismo. Orientação a resultado: pensa em retenção e satisfação real, não em volume de contatos realizados.
Garantir que cada cliente do Reset Financeiro viva a melhor experiência possível ao longo de toda a jornada de assessoria do onboarding até a quitação das dívidas. O CS é o elo entre o cliente e o método: orienta, acompanha, antecipa problemas e transforma dúvida em confiança. Seu resultado não é medido em contratos fechados é medido na satisfação, retenção e evolução real dos clientes sob sua carteira.
Responsabilidades:
Conduzir o onboarding de novos clientes: apresentar o método Reset, alinhar expectativas e definir o plano de ação inicial
Acompanhar proativamente a carteira de clientes durante toda a assessoria contato regular, atualizações de progresso e suporte em dúvidas. Monitorar indicadores de saúde da carteira: NPS, churn, cases abertos, prazos e renovações. Identificar e agir sobre sinais de insatisfação ou risco de cancelamento antes que o problema se instale. Conduzir pesquisas de satisfação e registrar feedback dos clientes para melhoria contínua do processo Identificar oportunidades de upsell e expansão de serviços para clientes ativos e repassar ao time comercial. Registrar todas as interações e atualizações de carteira no CRM sem lacuna de informação. Trabalhar em parceria com o time jurídico e os planejadores financeiros para garantir fluidez nos casos em andamento
Atividades do Dia a Dia
Revisar carteira: cases abertos, contatos pendentes, clientes em risco e prazos da semana. Realizar contatos proativos com clientes conforme cronograma de acompanhamento. Atender chamados e dúvidas dos clientes com agilidade e clareza. Atualizar CRM: status de cada cliente, registro de interações e próximo passo definido. Conduzir onboardings de novos clientes: chamada de boas-vindas, alinhamento do método e entrega do plano inicial. Registrar e reportar feedback e objeções recorrentes para refinamento contínuo do processo .Participar da daily com o líder: carteira do dia, bloqueios, clientes em atenção.
Competências Comportamentais
Empatia ativa: entende a situação emocional do cliente endividado e se comunica com acolhimento e clareza
Proatividade: não espera o problema chegar identifica sinais de risco e age antes. Organização: gerencia múltiplos clientes simultâneos sem perder o fio de nenhum. Comunicação clara e humana: adapta linguagem técnica ao nível de entendimento do cliente. Resiliência: lida com clientes frustrados sem perder o equilíbrio nem o profissionalismo. Orientação a resultado: pensa em retenção e satisfação real, não em volume de contatos realizados.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Superior
Experiência exigida
Entre 1 e 3 anos