Contato do responsável:
DISTRIBUIDORA DE MADEIRAS DO BRASIL
Analista De Customer Success (CS) em Belo Horizonte
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
22.08.2026, 23:59
Local de atuação:
Belo Horizonte
Faixa salarial:
R$ 2500 - R$ 3000
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes da Macal, garantindo uma experiência de excelência, engajamento contínuo e maximização do valor entregue em cada etapa do relacionamento.
Responsabilidades
Validar os pedidos dos clientes, garantindo que condições comerciais, produtos, quantidades, prazos, endereços e demais informações estejam de acordo com o combinado durante a venda
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma boa primeira experiência
Enviar instruções, manuais e boas práticas de uso dos produtos
Indicar produtos de acabamento para um resultado diferenciado (vernizes, lixas, etc.)
Vender produtos acessórios, com remuneração variável sobre essas vendas
Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos e oportunidades de expansão
Atuar de forma consultiva, ajudando o cliente a extrair o máximo valor do produto/serviço
Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, retenção, satisfação)
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins, QBRs) com os clientes
Identificar e reportar feedbacks dos clientes para as áreas de produto, comercial e operações
Atuar em conjunto com as áreas comercial e de suporte para resolução de problemas e dúvidas
Contribuir para a criação de materiais, playbooks e processos de relacionamento com o cliente
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing ou áreas correlatas
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas
Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo
Capacidade de análise de dados e indicadores de relacionamento com o cliente
Organização, proatividade e foco em resultados
Facilidade para construir relacionamentos e resolver conflitos
Perfil comportamental
Organizado
Boa comunicação
Humildade
Iniciativa e proatividade
Capacidade de processar informações e demandas com agilidade
Diferenciais (desejáveis)
Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success
Conhecimento em metodologias de Customer Success (Health Score, QBR, Playbooks)
Vivência no setor de atuação da Macal
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes da Macal, garantindo uma experiência de excelência, engajamento contínuo e maximização do valor entregue em cada etapa do relacionamento.
Responsabilidades
Validar os pedidos dos clientes, garantindo que condições comerciais, produtos, quantidades, prazos, endereços e demais informações estejam de acordo com o combinado durante a venda
Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma boa primeira experiência
Enviar instruções, manuais e boas práticas de uso dos produtos
Indicar produtos de acabamento para um resultado diferenciado (vernizes, lixas, etc.)
Vender produtos acessórios, com remuneração variável sobre essas vendas
Acompanhar a jornada do cliente, identificando riscos e oportunidades de expansão
Atuar de forma consultiva, ajudando o cliente a extrair o máximo valor do produto/serviço
Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, retenção, satisfação)
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (check-ins, QBRs) com os clientes
Identificar e reportar feedbacks dos clientes para as áreas de produto, comercial e operações
Atuar em conjunto com as áreas comercial e de suporte para resolução de problemas e dúvidas
Contribuir para a criação de materiais, playbooks e processos de relacionamento com o cliente
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing ou áreas correlatas
Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas
Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo
Capacidade de análise de dados e indicadores de relacionamento com o cliente
Organização, proatividade e foco em resultados
Facilidade para construir relacionamentos e resolver conflitos
Perfil comportamental
Organizado
Boa comunicação
Humildade
Iniciativa e proatividade
Capacidade de processar informações e demandas com agilidade
Diferenciais (desejáveis)
Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success
Conhecimento em metodologias de Customer Success (Health Score, QBR, Playbooks)
Vivência no setor de atuação da Macal
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)
Experiência exigida
Menos de 1 ano