Analista De Processos E Qualidade em Belo Horizonte

Responsabilidades:

Realizar levantamento e mapeamento dos processos atuais do cliente, identificando gargalos, ineficiências e oportunidades de melhoria;
Ouvir atentamente as reclamações, dificuldades e necessidades relatadas pelo cliente, traduzindo-as em requisitos claros de melhoria de processo;
Desenhar o processo ideal alinhado às boas práticas de engenharia de produção e qualidade, e às capacidades do sistema;
Identificar, dentro dos módulos do nosso produto, a combinação de funcionalidades mais adequada para resolver o problema do cliente;
Conduzir e acompanhar a implantação da solução proposta, do desenho até a entrada em operação;
Realizar visitas técnicas a clientes, presenciais ou remotas, para levantamento de informações e acompanhamento de resultados;
Atuar de forma integrada com as equipes de Customer Success (CS), Engenharia, Projetos e Comercial, garantindo alinhamento entre a necessidade do cliente e a solução entregue;
Documentar processos, fluxos e configurações implementadas;
Fazer a gestão autônoma da própria agenda e das entregas, assumindo responsabilidade pela condução do processo do início ao fim;
Contribuir com sugestões de melhoria de produto a partir dos padrões de demanda identificados nos clientes.

Requisitos Técnicos:

Formação superior completa em Engenharia de Produção, Qualidade ou áreas correlatas;
Conhecimento sólido em processos produtivos e de engenharia, incluindo fluxos de fabricação, planejamento e controle da produção;
Facilidade para entender sistemas de software e traduzir necessidades de negócio em configurações técnicas;
Vivência com metodologias de mapeamento de processos (BPMN, fluxogramas, VSM).

Requisitos comportamentais:

Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem técnica ao interlocutor;
Escuta ativa e sensibilidade para identificar a real necessidade por trás da reclamação do cliente;
Perfil organizado, analítico e com gosto por desenhar e estruturar processos;
Autogestão: capacidade de organizar a própria rotina, priorizar demandas e cumprir prazos sem necessidade de supervisão constante;
Senso de responsabilidade e protagonismo na condução dos projetos até sua conclusão;
Perfil colaborativo, com facilidade de se relacionar e trabalhar em conjunto com múltiplas áreas internas;
Disponibilidade para viagens a clientes.

Diferenciais:

Pós-graduação ou cursos complementares em Gestão da Qualidade, Melhoria de Processos ou Gestão de Projetos;
Conhecimento em gestão da qualidade (ferramentas como PDCA, 5W2H, mapeamento de processos, indicadores de desempenho, normas ISO);
Conhecimento em normas de qualidade ou sistemas de gestão integrada ( ERP);
Experiência prévia com implantação de sistemas, consultoria de processos, ou áreas de Customer Success/Onboarding em empresas de tecnologia;
Conhecimento softwares Sienge.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos