Concierge Junior em Belo Horizonte

Jovem profissional conectada às dinâmicas contemporâneas do ambiente digital, com repertório em práticas como conversational commerce (venda via WhatsApp, DM e chat) e clienteling digital (atendimento personalizado e construção de relacionamento contínuo). Espera-se familiaridade com novas formas de interação e conversão no digital, aliadas à capacidade de utilizar o conteúdo como ferramenta de construção de interesse e desejo.
Deve apresentar excelente redação e comunicação humanizada, com sensibilidade para compreender as dinâmicas de decisão no consumo de alto luxo, reconhecendo a influência de aspectos emocionais e simbólicos na escolha. Espera-se habilidade para conduzir o atendimento de forma natural e estratégica, despertando interesse e construindo desejo sem recorrer a abordagens comerciais diretas.

FORMAÇÃO
Cursando a partir do 6º período de Relações Públicas ou Publicidade e Propaganda (ênfase em comunicação).

FOCO
Suporte operacional, criação e processo de atendimento ágil nos canais digitais. Diferente das grandes joalherias tradicionais (que focam em peso de ouro e quilates), seu posicionamento deve ser o Luxo Intelectual.

RESPONSABILIDADES
OPERAÇÃO E SOURCING
Desenvolvimento de fornecedores e interface fabril com interação direta, sendo o elo entre diretoria e os mesmos para cotação de:
Materiais, prototipagem e produção dos mostruários da Joalheria;
Signature Experience Box (caixas, cartões, caderno editorial, mimo, fragrância);
Insígnia Box (certificados, caixas de joias de desenvolvimento exclusivo);
Itens acessórios (showroom);
Organização de eventos exclusivos, inclusive do lançamento da marca.

EXPERIÊNCIA BELLATEGUI
Desenvolver e aprimorar guias de comunicação estruturados por persona (linguagem, abordagens, expressões-chave e pontos de atenção), orientados à condução estratégica da decisão de compra;
Curadoria da Experiência Bellategui: organizar e coordenar o envio de materiais impressos e elementos de apresentação que acompanham joias personalizadas, assegurando consistência estética e simbólica em cada interação;
First-Touch Digital: realizar o primeiro atendimento via WhatsApp, chat e e-mail, qualificando leads e organizando o direcionamento para o Concierge Sênior quando necessário;
Condução personalizada da experiência de compra, com foco na construção e validação da decisão do cliente ao longo da jornada.

EXPERIÊNCIAS E COMPETÊNCIAS VALORIZADAS
Valorizamos candidatas que já utilizam inteligência artificial como ferramenta de apoio no dia a dia, especialmente na construção de comunicação com clientes, organização de fluxos de atendimento e ganho de agilidade sem perda de qualidade.
Também são valorizadas:
Familiaridade com práticas de atendimento digital personalizado, especialmente via WhatsApp e Instagram, com foco em construção de relacionamento e não apenas resposta operacional;
Interesse ou repertório em moda, design, arte ou universo do luxo, contribuindo para uma comunicação mais refi

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Só estágios