Coordenador(A) De Operações E Canais De Atendimento em Belo Horizonte

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na coordenação estratégica de operações de atendimento e canais de relacionamento, garantindo eficiência operacional, integração de processos e excelência na experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
Coordenar operações de atendimento e relacionamento em canais presenciais, digitais e telefônicos;
Liderar iniciativas de transformação digital, automação e melhoria contínua;
Gerenciar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade;
Desenvolver estratégias para otimização de processos e experiência do cliente;
Atuar em conjunto com áreas de tecnologia, operações e governança;
Gerenciar equipe, fornecedores e parceiros estratégicos.
Requisitos:
Ensino Superior completo Administração, Gestão Hospitalar, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência em gestão de operações, centrais de atendimento, serviços compartilhados ou experiência do cliente;
Conhecimento em canais digitais;
Vivência com gestão de indicadores, processos e melhoria contínua;
Experiência em liderança de equipes;
Pacote Office avançado.

Nível de escolaridade

Ensino Superior