Supervisor Geral em Belo Horizonte

Supervisor(a) de Operações

Buscamos um(a) profissional com perfil de liderança, visão estratégica e capacidade de gestão para supervisionar a operação das unidades, garantindo excelência no atendimento, eficiência operacional, desenvolvimento das equipes e alcance dos resultados.

Principais Responsabilidades

Supervisionar a operação das unidades e garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e processos.
Liderar, desenvolver e acompanhar o desempenho das equipes.
Realizar visitas periódicas às unidades.
Monitorar indicadores (KPIs), como faturamento, produtividade, ticket médio, conversão e desempenho operacional, elaborando planos de ação.
Garantir o cumprimento de normas, políticas e procedimentos internos.
Resolver conflitos com clientes e colaboradores.
Identificar oportunidades de melhoria contínua.
Apoiar recrutamento, integração, treinamentos e desenvolvimento de colaboradores.
Conduzir reuniões, fornecer feedbacks e acompanhar metas.
Trabalhar em conjunto com as áreas Administrativa, Financeira, Comercial, Marketing e RH.
Elaborar relatórios gerenciais e apoiar projetos de expansão.

Atividades

Acompanhar indicadores operacionais e resultados das unidades.
Supervisionar o atendimento e a qualidade dos serviços.
Avaliar a satisfação dos clientes.
Auditar processos internos e garantir a padronização operacional.
Apoiar a resolução de intercorrências.
Acompanhar campanhas comerciais e incentivar o alcance das metas.

Requisitos

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em supervisão ou coordenação de operações.
Experiência em gestão de equipes e indicadores de desempenho.
Conhecimento em Excel, sistemas de gestão e CRM.
Vivência em atendimento ao cliente, gestão de metas e processos operacionais.
Disponibilidade para deslocamentos entre unidades.

Diferenciais: experiência em empresas com múltiplas unidades, varejo, na área de saúde, CNH categoria B e conhecimento em gestão de vendas consultivas.

Competências

Liderança, comunicação, organização, visão estratégica, perfil analítico, proatividade, inteligência emocional, foco em resultados, capacidade de decisão, negociação, resolução de problemas, desenvolvimento de pessoas, trabalho em equipe e espírito de dono.

Nível de escolaridade

Ensino Superior