Tecnico De Suporte em Governador Valadares

Responsabilidades e atribuições

Atender e registrar chamados de suporte técnico por meio do sistema de gerenciamento;
Classificar e priorizar os chamados conforme as regras e os níveis de atendimento definidos pelo cliente;
Orientar os usuários quando as solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados;
Prestar atendimento por telefone e acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos;
Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus, sistemas operacionais e reinstalação de softwares;
Encaminhar chamados relacionados à telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demais demandas que exijam atendimento local;
Prestar suporte aos usuários quanto à utilização dos aplicativos homologados no ambiente do cliente;
Cumprir os indicadores de desempenho (SLAs) definidos em contrato;
Registrar as soluções aplicadas e realizar o encerramento dos chamados no sistema de Service Desk.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Vivência com atendimento remoto e telefônico ao usuário;
Conhecimentos em:
Sistema Operacional Windows;
Pacote Microsoft Office;
Instalação e configuração de softwares;
Suporte a hardware;
Noções de redes de computadores;
Ferramentas de gerenciamento de chamados.


Informações adicionais
?? Vale-alimentação ou vale-refeição;
??????? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
?? Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
?? Mentoring;
?? Clube de vantagens para consultas e exames;
?? Assistência médica;
?? Assistência odontológica;
?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
?? Clube de viagens;
?? Convênio para pets.

Nível de escolaridade

Curso Técnico