Tecnico Suporte I em Nova Lima

Estamos em busca de um(a) Técnico de Suporte I para atuar com atendimento técnico e suporte aos usuários, garantindo agilidade, qualidade e resolução eficiente de incidentes em ambiente corporativo.
Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições
Atendimento e Suporte ao Usuário

-Atender e registrar chamados de suporte no sistema de gerenciamento
-Priorizar chamados conforme regras e categorias definidas pelo cliente
-Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo scripts e procedimentos de atendimento
-Orientar usuários sobre solicitações fora do escopo contratado

Suporte Técnico e Troubleshooting

-Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a:
-Acessos indevidos
-Vírus e malwares
-Reinstalação de softwares
-Problemas em aplicativos corporativos
-Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas e aplicações do ambiente operacional

Gestão de Chamados e Escalonamento

-Registrar e encaminhar chamados relacionados a:
-Telefonia
-Infraestrutura
-Quebra de equipamentos
-Recuperação de dados
-Demandas que necessitem atendimento local
-Encerrar chamados solucionados documentando corretamente as soluções aplicadas
-Garantir cumprimento dos SLA’s e métricas definidas em contrato

Requisitos e qualificações
-Ensino Superior Completo em TI ou em áreas correlatas
-Tecnico Informatica (Exigido)
-Experiência com suporte técnico, Service Desk ou atendimento ao usuário
-Conhecimento básico em hardware e software
-Vivência com ferramentas de chamados e suporte remoto
-Facilidade para resolução de problemas técnicos

Conhecimentos Técnicos

-Sistemas operacionais Windows
-Suporte remoto
-Instalação e configuração de softwares
-Noções de redes e conectividade
-Ferramentas ITSM / Service Desk

Perfil Comportamental

-Boa comunicação e cordialidade no atendimento
-Organização e atenção aos detalhes
-Senso de urgência e proatividade
-Capacidade analítica e resolução de problemas
-Trabalho em equipe

Diferenciais

-Experiência em ambientes corporativos estruturados
-Vivência com atendimento por acesso remoto
-Conhecimento em boas práticas de Service Desk

Nível de escolaridade

Curso Técnico