Supervisor De Operações - Ótica Seissa em Ananindeua

Objetivo da posição

Responsável por supervisionar as áreas de Entrega, Manutenção e Suporte, garantindo o cumprimento dos processos, a qualidade das atividades, o correto direcionamento das demandas e uma boa experiência para o cliente.

O Supervisor acompanhará a operação de ponta a ponta, identificando desvios, atuando na resolução de problemas e garantindo o cumprimento da hierarquia de transferência entre as áreas.

Principais responsabilidades

Entrega

Acompanhar pedidos e respectivos status;
Identificar e tratar atrasos ou pedidos parados;
Garantir a comunicação com o cliente quando o óculos estiver pronto ou houver alteração no prazo;
Atender clientes pelo Bot sobre informações de entrega;
Garantir o cumprimento dos prazos e procedimentos.

Manutenção

Acompanhar a conferência dos óculos recebidos do laboratório;
Garantir a verificação de qualidade, montagem e conformidade com o pedido;
Identificar defeitos, divergências ou problemas;
Direcionar e acompanhar casos de manutenção ou correção;
Identificar recorrências e problemas relacionados ao laboratório.

Suporte

Acompanhar o atendimento presencial e pelo Bot;
Garantir orientação adequada sobre óculos, entrega e manutenção;
Avaliar demandas e garantir o direcionamento correto;
Acionar a Manutenção quando necessário;
Acompanhar ocorrências até sua resolução.

Gestão da operação

Acompanhar diariamente os processos das três áreas;
Verificar o cumprimento dos procedimentos e escopos definidos;
Identificar falhas, atrasos, gargalos e não conformidades;
Garantir o correto direcionamento das demandas;
Evitar transferências indevidas ou repetitivas entre áreas;
Atuar em conflitos de responsabilidade e casos que necessitem de escalonamento;
Acompanhar problemas críticos até sua solução;
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias;
Orientar a equipe sobre desvios e acompanhar as correções.

Indicadores

Acompanhar indicadores de prazo de entrega, atrasos, ocorrências, manutenção, qualidade, atendimentos, transferências entre áreas e cumprimento dos processos.

Perfil esperado

Profissional organizado, analítico, comunicativo e resolutivo, com visão de processos e capacidade de liderança. Deve possuir senso de prioridade, foco em qualidade e experiência do cliente, capacidade de identificar problemas, tomar decisões e acompanhar resultados.

Benefícios

Auxílio Alimentação/Refeição (iFood Benefícios);
Vale-Transporte;
Wellhub (Gympass);
Telemedicina, consultas médicas e psicoterapia online.

Principal responsabilidade: garantir que Entrega, Manutenção e Suporte funcionem de forma integrada e eficiente, assegurando que cada demanda seja tratada pela área responsável e que os problemas sejam solucionados antes de impactarem o cliente.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos