Assistente Operacional - Atendimento Ao Cliente (Acompanhamento De Carga) em Curitiba

Sobre a vaga

Procuramos uma pessoa comunicativa, educada e resolutiva para atuar no atendimento ao cliente na área de rastreamento e monitoramento de cargas.
Vamos ser transparentes sobre o dia a dia: você vai lidar de perto com prazos de entregas, ocorrências e atendimento a clientes. O desafio da vaga é justamente esse transformar situações que tenham alguma ocorrência em soluções e eficiência para nosso cliente, mantendo-o informado e confiante mesmo quando o cenário não é o ideal. Se você tem jogo de cintura, gosta de resolver problema e sabe manter a calma sob cobrança, essa vaga é para você.

O que você vai fazer
Atender clientes por telefone, e-mail, chat e WhatsApp, informando o status das cargas com clareza e agilidade.
Conduzir o tratamento de ocorrências atrasos, desvios de rota, avarias e extravios do início à solução.
Trazer clareza e orientar clientes sobre suas demandas, contornando conflitos, divergências e restabelecendo a confiança.
Atuar de forma proativa: antecipar problemas e avisar o cliente antes que ele precise cobrar.
Fazer a ponte com as áreas de operação, prestadores de serviços, cias aéreas e transportadoras para acelerar as soluções.
Registrar as interações e ocorrências nos sistemas internos (Brudam / TMS).
O que buscamos (o essencial)
Comunicação clara e cordial, na fala e na escrita.
Habilidade comprovada em resolução de conflitos e atendimento a clientes.
Perfil resolutivo: foco em resolver, não apenas em repassar o problema.
Calma e equilíbrio para trabalhar sob cobrança.
Organização e atenção aos detalhes, ações preventivas.
Ensino médio completo.
Conta ponto (diferenciais)
Experiência em SAC, atendimento ao cliente ou logística/transportes.
Conhecimento em rastreamento de cargas e sistemas TMS/CRM.
Cursando ou formado(a) em Logística, Administração ou áreas correlatas.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos