Atendente – Área De Cuidado Ao Consumidor em Curitiba

ATIVIDADES:
· Atender, acompanhar e gerenciar as demandas dos consumidores sob a sua responsabilidade, observando os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor;
· Realizar interface com equipes internas e externas em busca da solução para os atendimentos, de acordo com prazos e metas pré-estabelecidas;
· Registrar e categorizar adequadamente todas as interações com os consumidores em sistema, buscando manter a qualidade de dados para a geração de estatísticas corretas para a área;
· Manter os consumidores informados periodicamente acerca de suas solicitações, fazendo uso de todas as tecnologias disponíveis conforme requerido, buscando evitar esforço e contatos desnecessários;
· Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia, visando equilibrar satisfação e a adequada administração dos recursos;
· Formalizar sistemicamente os acordos firmados com os consumidores, com a correta categorização que permita a apuração das causas que geraram o acordo;
· Respeitar e cumprir com todos os indicadores e regras operacionais, observando as escalas de trabalho, pausas, prazos de resposta, interação e follow up.

Requisitos

-Ensino médio completo;
-Superior completo ou cursando será considerado um diferencial;
-Experiência em atendimento ao consumidor e backoffice, preferencialmente em indústria;
-Conhecimento e experiência com sistemas de navegação na web e Microsoft Office;
-Conhecimento avançado em Excel;
-Disponibilidade de horário para atuar em escalas e aos finais de semana;
-Desejável conhecimento sobre as leis de defesa do consumidor.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Menos de 1 ano