Monitor De Qualidade em Curitiba

Realizar monitorias de qualidade em atendimentos telefônicos e canais de comunicação;
Avaliar aderência a processos, procedimentos internos e requisitos dos clientes;
Elaborar relatórios, indicadores e apresentações de resultados;
Identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação;
Aplicar feedbacks individuais e coletivos, apoiando o desenvolvimento das equipes;
-Acompanhar indicadores de performance e qualidade;
-Participar de projetos voltados à melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
-Garantir o cumprimento das normas de segurança da informação e proteção de dados.

Requisitos:

Ensino médio completo
Conhecimento em ferramentas do pacote Office, especialmente Excel; Canva e PowerPoint
Boa comunicação verbal e escrita;
Perfil analítico, organizado e proativo;
Conhecimento em métricas e indicadores de qualidade.

Diferenciais:

Experiência anterior em Call Center, Cobrança, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
Conhecimento em Customer Experience (CX) e Jornada do Cliente;
Vivência com monitoria de qualidade, feedbacks e desenvolvimento de equipes.

Competências desejadas:
-Capacidade de análise e resolução de problemas;
Facilidade para trabalhar em equipe;
Foco em resultados e melhoria contínua;
Boa capacidade de relacionamento interpessoal.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)