Recepcionista De Hotel em Curitiba

QUALIFICAÇÕES

Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando em Hotelaria ou Turismo será um diferencial);
Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas de Channel Manager;
Proficiência em ferramentas de comunicação digital (WhatsApp Business e e-mail corporativo);
Inglês nível intermediário para atendimento a hóspedes estrangeiros;
Conhecimento básico de processos financeiros para faturamento e conciliação de extras.

RESPONSABILIDADES

Realizar os processos de check-in e check-out seguindo os protocolos de segurança e conferência documental;
Gerenciar a entrega e o recolhimento de chaves ou dispositivos de acesso eletrônico;
Monitorar constantemente os canais de atendimento (chat, telefone e balcão) para suporte imediato ao hóspede;
Realizar o fechamento de contas, cobranças de consumos extras e emissão de comprovantes financeiros.
Atuar como facilitador de informações sobre a unidade, arredores e serviços disponíveis;
Registrar e triar solicitações de manutenção ou governança, acompanhando a execução até a entrega final ao hóspede;
Coletar feedbacks durante a estadia para alimentar os indicadores de qualidade da diretoria;
Reportar imediatamente ao Superior Imediato qualquer intercorrência que possa afetar a reputação da marca ou a integridade do ativo

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)