Técnico De Suporte Nível - N1 em Curitiba

Sobre a vaga
A ZS Informática atua no modelo MSP, provedor de serviços gerenciados de TI, cuidando da infraestrutura tecnológica dos clientes para que eles foquem no próprio negócio sem se preocupar com paradas e incidentes. Buscamos um Técnico de Suporte Nível 1 para fornecer suporte de primeira linha, presencial e remoto, garantindo resolução ágil e dentro dos acordos de nível de serviço (SLA).
É uma vaga ideal para quem gosta de tecnologia, tem perfil de atendimento e quer crescer dentro de uma operação estruturada, com plano de certificações já no primeiro mês.
Responsabilidades
Realizar atendimento técnico de primeira linha aos usuários, presencialmente nos clientes e remotamente.
Registrar e administrar todos os chamados no sistema MSPDesk, sem atendimento fora do sistema.
Cumprir os SLAs estabelecidos, priorizando a resolução já no primeiro contato.
Escalar para níveis superiores quando o problema ultrapassar o escopo do N1.
Utilizar ferramentas de monitoramento e gestão remota (RMM) para diagnóstico, manutenção preventiva e tratamento de alertas.
Operar e dar suporte às soluções de segurança e backup gerenciado (Acronis, com EDR e XDR).
Documentar cada atendimento, alimentando a base de conhecimento.
Manter comunicação clara e empática, sem excesso de termos técnicos.
Requisitos
Ensino médio completo. Curso técnico ou superior em TI é diferencial.
CNH ativa, indispensável pela rotina de visitas externas.
Noções de redes: endereçamento IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e diagnóstico de conectividade.
Conhecimento em ambiente Windows: criação de usuários, redefinição de senhas e ajuste de permissões.
Familiaridade com Microsoft 365: Painel Admin, E-mail, Sharepoint e Teams.
Boa comunicação escrita e falada, com perfil de atendimento ao cliente.
Organização e disciplina para registrar e documentar todas as atividades.
Diferenciais
Experiência prévia em MSP ou suporte externo.
Vivência com ferramentas de RMM (Datto ou similar).
Contato com Windows Server com Active Directory.
Conhecimento em backup em nuvem e antivírus gerenciado (EDR e XDR).
Veículo próprio.
Certificações Microsoft (MS900, SC900), Acronis Cyber Protection, TP-Link Omada e Unifi.
Perfil que buscamos
Pessoas em evolução constante, que estão estudando ou querem se desenvolver na área de TI.
Apresentação pessoal e postura profissional adequadas ao atendimento presencial em clientes.
Cuidado e responsabilidade com ferramentas e equipamentos da empresa.
Pontualidade e compromisso com horários e prazos.
Comunicação transparente, com foco em resolver problemas, não em apontar culpados.

Nível de escolaridade

Curso Técnico