Analita De Suporte Técnico em Pinhais

RESPONSABILIDADE MÁXIMA: Como Analista Técnico Júnior, seu papel principal é ministrar treinamentos para capacitar os clientes no uso dos sistemas de controle de jornada e controle de acesso. Seu objetivo é garantir a funcionalidade dos sistemas e equipamentos, contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e aumentar a satisfação dos clientes. Além disso, você fornecerá suporte técnico aos clientes, evoluindo nos atendimentos de chamados técnicos de baixa complexidade e realizando testes de equipamentos.
Onboarding de Clientes:
Receber novos clientes e guiá-los através do processo de onboarding, garantindo uma transição suave e eficiente.
Ajudar na configuração dos sistemas adquiridos pelos clientes, assegurando que todas as funcionalidades estejam operacionais.
Capacitação e Treinamento:
Desenvolver e ministrar treinamentos personalizados para os clientes, focando nas necessidades específicas de cada um, mas sempre seguindo protocolos estabelecidos pela empresa.
Criar materiais de treinamento, como manuais, tutoriais em vídeo e guias de uso, para apoiar o aprendizado contínuo dos clientes.
Suporte Técnico Onborarding:
Fornecer suporte técnico inicial aos clientes, ajudando a resolver quaisquer problemas ou dúvidas que possam surgir durante o processo de onboarding.
Manter um registro detalhado de todas as interações com os clientes, utilizando o sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
Atendimento de Chamados Técnicos:
Receber e resolver chamados técnicos de baixa complexidade, garantindo a satisfação dos clientes.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados aos sistemas e equipamentos.
Monitoramento e Acompanhamento:
Acompanhar o progresso dos clientes durante o onboarding, garantindo que eles estejam utilizando os sistemas de forma eficaz.
Realizar check-ins regulares com os clientes para avaliar a satisfação e identificar possíveis áreas de melhoria.
Feedback e Melhoria Contínua:
Coletar feedback dos clientes sobre o processo de onboarding e os treinamentos fornecidos.
Utilizar o feedback para melhorar continuamente os processos e materiais de treinamento.
Interação com outros times:
Trabalhar em estreita colaboração com os times de vendas e suporte técnico para garantir uma experiência integrada para o cliente.
Comunicar quaisquer problemas ou necessidades dos clientes aos times relevantes para uma resolução rápida e eficaz.
Teste de Equipamentos:
Realizar testes detalhados em equipamentos para garantir sua funcionalidade e desempenho.

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos