Gerência | Qualidade Operacional E Treinamento - Curitiba em Pinhais

Gerência | Qualidade Operacional e Treinamento

Curitiba/PR | Presencial

Buscamos uma liderança com forte vivência em operações de atendimento, qualidade operacional e desenvolvimento de equipes em ambientes de alta dinâmica.

A posição possui atuação bastante próxima da operação e das lideranças, conectando treinamento, monitoria, performance e qualidade à rotina operacional e aos indicadores do negócio.

Principais responsabilidades:
liderar as estruturas de Qualidade Operacional e Treinamento
acompanhar indicadores operacionais e apoiar planos de ação junto às lideranças
conduzir estratégias de onboarding, reciclagens, calibragens e desenvolvimento operacional contínuo
atuar diretamente com , coordenações e operação na sustentação de performance
fortalecer critérios de qualidade, monitoria e acompanhamento operacional
apoiar estratégias de engajamento, coaching e desenvolvimento de lideranças
atuar de forma integrada com áreas operacionais e estratégicas
participar de reuniões e interações com clientes quando necessário

Perfil buscado:
experiência em operações de contact center, BPO ou atendimento de grande porte
vivência em Qualidade Operacional, Treinamento, Performance ou Desenvolvimento Operacional
experiência com monitoria, calibragem, indicadores operacionais e gestão de performance
forte capacidade de influência, comunicação e condução de lideranças
perfil próximo da operação, com boa leitura de rotina e capacidade de execução
experiência em ambientes de alta pressão operacional e acompanhamento de indicadores

Diferenciais:
atuação em operações multicliente
experiência com desenvolvimento de e lideranças operacionais
vivência em estruturas de CX ou Customer Experience

Nível de escolaridade

Pós-graduação - Especialização/MBA

Experiência exigida

Entre 5 e 10 anos