12634698 - Coordenador De Operações em Rio de Janeiro

Responsabilidades e atribuições: 
Como será o seu dia a dia: 
Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;
Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;
Mapeamento e apresentação de KPIs;
Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;
Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;
Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.
 Gestão Operacional:
Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.
Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).
Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.
Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.
Gestão de Pessoas:
Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.
Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.
Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.
Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.
 Gestão de Processos e Melhoria Contínua:
Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.
Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.
Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.
Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.
 Relacionamento com o Cliente:
Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.
Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.
Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.
Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.
Controle e Gestão Administrativa:
Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.
Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.
Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.
Requisitos e qualificações: 
Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
Experiência com gerenciamento de equipes;
Noções de redes, Cloud e Projetos.
CNH B, pois pode surgir a necessidade de deslocamento para outras unidades.
Atuação: Híbrido de segunda a sexta das 08h ás 17h na Barra da Tijuca - RJ
Serão diferenciais :
Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.
O que você vai encontrar aqui:
Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
Auxílio creche de acordo com política vigente ??
Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
Seguro de vida coletivo

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 5 e 10 anos