ANALISTA DE SUPORTE EXTERNO N em Rio de Janeiro

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas e acredita que um atendimento de excelência faz toda a diferença?

Estamos em busca de um Analista de Suporte Externo N1 para integrar nosso time e atuar diretamente junto aos nossos clientes, garantindo o funcionamento da nossa plataforma de PDV e dos equipamentos de automação comercial.

O que você fará por aqui
Realizar atendimento técnico presencial aos clientes;
Instalar, configurar e prestar suporte à plataforma de PDV;
Configurar equipamentos de automação comercial, como impressoras fiscais, leitores de código de barras, PinPads, balanças e gavetas de dinheiro;
Executar testes, diagnósticos e solucionar incidentes de baixa complexidade;
Orientar usuários sobre a correta utilização do sistema e dos equipamentos;
Registrar atendimentos e acompanhar chamados conforme os padrões da empresa;
Apoiar implantações, Go Lives e períodos de estabilização;
Atuar em conjunto com as equipes de Suporte Técnico, Implantação e NOC.
O que esperamos de você
Ensino Superior cursando ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
Experiência de até 2 anos em Suporte Técnico, Atendimento em Campo ou Assistência Técnica;
Conhecimento em Windows, redes básicas, TCP/IP e infraestrutura de TI;
Conhecimento em equipamentos de automação comercial será um diferencial;
Facilidade para aprender novas tecnologias;
Excelente comunicação, organização e foco na experiência do cliente.
Será um diferencial
Experiência com sistemas de PDV e automação comercial;
Conhecimento em SQL (consultas básicas);
Vivência com Jira, Azure DevOps ou CRM;
Conhecimento dos conceitos de ITIL, LGPD e Segurança da Informação.
Buscamos um profissional que seja

Proativo e comprometido;

Organizado e atento aos detalhes;

Cordial no relacionamento com clientes;

Ágil na resolução de problemas;

Colaborativo e com facilidade para trabalhar em equipe;

Apaixonado por tecnologia e atendimento.

Nível de escolaridade

Ensino Superior