Analista De Suporte Júnior em Rio de Janeiro

Estamos em busca de um profissional comunicativo, proativo e com facilidade em lidar com tecnologia para integrar nosso time de Suporte.

Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja iniciar ou desenvolver sua carreira na área de tecnologia e atendimento ao cliente, aprendendo na prática sobre um sistema de Gestão Empresarial (ERP) e os processos utilizados por empresas de diversos segmentos.

Nosso objetivo é formar profissionais especialistas no sistema, capazes de oferecer um atendimento de qualidade e contribuir para a evolução contínua da experiência dos nossos clientes.

Principais responsabilidades

Prestar atendimento e suporte aos clientes por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;
Auxiliar os usuários na utilização do sistema ERP;
Realizar o treinamento inicial (onboarding) de novos clientes, apresentando as principais funcionalidades do sistema e orientando sobre sua utilização;
Conduzir o processo de implantação inicial, garantindo que o cliente tenha uma boa experiência desde os primeiros contatos com a plataforma;
Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e processos do sistema;
Registrar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento;
Identificar e reportar possíveis falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria;
Apoiar os clientes na configuração e parametrização das funcionalidades do sistema;
Produzir e atualizar materiais de apoio, quando necessário;
Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a melhor experiência ao cliente.

Requisitos

Boa comunicação verbal e escrita;
Facilidade para aprender sistemas e novas tecnologias;
Perfil organizado, proativo e comprometido;
Facilidade para solucionar problemas e lidar com diferentes situações;
Gostar de atender pessoas e prestar suporte ao cliente;
Disponibilidade para viagens eventuais.
Diferenciais
Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Conhecimento ou experiência com sistemas ERP;
Conhecimento em processos administrativos, financeiros, fiscais ou comerciais;
Facilidade com tecnologia e informática;
Experiência com ferramentas de atendimento ou gestão de chamados.

O que buscamos

Buscamos pessoas curiosas, que gostem de aprender, tenham facilidade em entender processos e tecnologia, e queiram construir uma carreira sólida em uma empresa de software.
Valorizamos profissionais comprometidos, com boa capacidade de comunicação, empatia no atendimento e vontade de evoluir continuamente.

Oportunidade de crescimento

Acreditamos no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Ao adquirir conhecimento sobre o sistema e os processos dos nossos clientes, o profissional poderá assumir novos desafios e crescer dentro da empresa, ampliando suas responsabilidades conforme sua evolução e desempenho.

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Menos de 1 ano