Especialista De Processos em Rio de Janeiro

A empresa busca profissional qualificado, com experiência mínima de 03 anos como Especialista/Analista de Processos, realizando atividades abaixo descritas:
Prestar suporte funcional aos usuários finais das aplicações e sistemas corporativos, realizando o atendimento, registro, classificação e tratamento de requisições de acesso, serviço, dúvidas, consultas e incidentes.
Investigar e diagnosticar incidentes relacionados às aplicações, analisando sintomas, logs, mensagens de erro e demais evidências disponíveis, visando identificar a causa raiz e direcionar a solução adequada.
Realizar a análise e o tratamento de incidentes relacionados aos processos integrados ao SAP, interagindo com as equipes de Desenvolvimento, SAP e demais áreas técnicas envolvidas até a identificação e implementação da solução.
Registrar e manter atualizados os chamados no sistema de gestão de serviços, documentando diagnóstico, evidências, ações realizadas, testes executados, resultados e solução aplicada, garantindo a rastreabilidade do atendimento.
Elaborar e manter documentação funcional das aplicações, incluindo processos, funcionalidades, procedimentos de atendimento e soluções conhecidas, contribuindo para a padronização e continuidade do serviço.
Monitorar o funcionamento das aplicações e identificar indisponibilidades, falhas ou comportamentos inadequados, acionando as equipes responsáveis e acompanhando a resolução dos incidentes e a recuperação do serviço.
Apoiar a análise e implementação de melhorias nas aplicações, avaliando impactos nos processos de negócio e realizando as validações necessárias antes da disponibilização aos usuários.
Apoiar projetos de desenvolvimento e integração de novas funcionalidades, contribuindo com o entendimento dos processos de negócio, levantamento de cenários, validações e acompanhamento das entregas.
Preparar massas de dados e cenários de teste, executando testes funcionais, integrados e de fluxo ponta a ponta para validar aplicações e processos integrados ao SAP, incluindo testes nos ambientes DEV, QAS e PRD, quando aplicável.
Registrar e documentar os resultados dos testes, incluindo evidências, cenários executados, comportamento esperado e resultado obtido, contribuindo para a identificação e acompanhamento de defeitos.
Preparar e documentar o plano de mudança para implantação em PRD de correções e melhorias, contemplando as validações realizadas, evidências e informações necessárias para a execução da mudança
Necessário: Nível superior em curso de Tecnologia de Informação e afins; vivência em suporte funcional a usuários finais de aplicações e sistemas corporativos; atendimento e tratamento de chamados, utilizando sistemas de gestão de serviços.
Conhecimento em sistemas ERP, sendo o SAP, mesmo como usuário, considerado um diferencial; análise e tratamento de incidentes, incluindo interpretação de logs, mensagens de erro e evidências para diagnóstico; testes de aplicações, incluindo preparação de massas de dados, execução de cenários, registro de evidências e documentação dos resultados; testes funcionais e integrados, incluindo validações de processos entre aplicações e SAP e conhecimento em documentação funcional, procedimentos de atendimento e registro de soluções.

Nível de escolaridade

Ensino Superior