Contato do responsável:
Confidencial
Gerente De Suporte Técnico ERP em Rio de Janeiro
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
21.10.2026, 23:59
Local de atuação:
Rio de Janeiro
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Empresa de desenvolvimento de software busca profissional experiente para assumir a gestão geral da área de Suporte e Implantação de Sistemas ERP.
Procuramos um líder com experiência em empresas de software, capacidade de gestão de equipes e foco na excelência do atendimento ao cliente. Será responsável por coordenar as operações de suporte técnico, implantação e qualidade, garantindo a organização dos processos, a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades
Gerenciar as equipes de suporte técnico, atendimento e implantação de sistemas ERP.
Organizar e classificar a fila de chamados conforme , impacto e prioridade.
Acompanhar os projetos de implantação, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.
Estabelecer padrões de atendimento, metas e indicadores de desempenho (KPIs e SLAs).
Implementar pesquisas de satisfação e desenvolver ações para melhorar a experiência dos clientes.
Acompanhar reclamações, administrar conflitos e atuar na resolução de situações críticas.
Promover a integração entre as equipes de suporte, implantação e desenvolvimento.
Identificar oportunidades de melhoria, padronizar processos e aumentar a produtividade da equipe.
Requisitos obrigatórios
Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte em empresas de software.
Experiência com sistemas ERP e processos de implantação.
Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e indicadores de atendimento.
Capacidade de liderança, organização, comunicação e resolução de conflitos.
Conhecimento dos processos empresariais atendidos por sistemas ERP.
Diferenciais
Experiência com ERP nas áreas comercial, financeira, compras, estoque e fiscal.
Conhecimento de ITIL e boas práticas de gestão de serviços.
Experiência com indicadores de satisfação (CSAT e NPS), SLAs e melhoria contínua.
Vivência na estruturação ou reorganização de departamentos de suporte.
Perfil desejado
Buscamos um profissional com visão estratégica e operacional, perfil de liderança, iniciativa e capacidade de estabelecer prioridades. Deve ter facilidade no relacionamento com clientes e habilidade para desenvolver equipes, organizar processos e garantir a qualidade dos serviços prestados.
Procuramos um líder com experiência em empresas de software, capacidade de gestão de equipes e foco na excelência do atendimento ao cliente. Será responsável por coordenar as operações de suporte técnico, implantação e qualidade, garantindo a organização dos processos, a produtividade da equipe e a satisfação dos clientes.
Principais responsabilidades
Gerenciar as equipes de suporte técnico, atendimento e implantação de sistemas ERP.
Organizar e classificar a fila de chamados conforme , impacto e prioridade.
Acompanhar os projetos de implantação, garantindo o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas.
Estabelecer padrões de atendimento, metas e indicadores de desempenho (KPIs e SLAs).
Implementar pesquisas de satisfação e desenvolver ações para melhorar a experiência dos clientes.
Acompanhar reclamações, administrar conflitos e atuar na resolução de situações críticas.
Promover a integração entre as equipes de suporte, implantação e desenvolvimento.
Identificar oportunidades de melhoria, padronizar processos e aumentar a produtividade da equipe.
Requisitos obrigatórios
Experiência comprovada em gestão de equipes de suporte em empresas de software.
Experiência com sistemas ERP e processos de implantação.
Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados e indicadores de atendimento.
Capacidade de liderança, organização, comunicação e resolução de conflitos.
Conhecimento dos processos empresariais atendidos por sistemas ERP.
Diferenciais
Experiência com ERP nas áreas comercial, financeira, compras, estoque e fiscal.
Conhecimento de ITIL e boas práticas de gestão de serviços.
Experiência com indicadores de satisfação (CSAT e NPS), SLAs e melhoria contínua.
Vivência na estruturação ou reorganização de departamentos de suporte.
Perfil desejado
Buscamos um profissional com visão estratégica e operacional, perfil de liderança, iniciativa e capacidade de estabelecer prioridades. Deve ter facilidade no relacionamento com clientes e habilidade para desenvolver equipes, organizar processos e garantir a qualidade dos serviços prestados.
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Curso Técnico
Experiência exigida
Entre 5 e 10 anos