Técnico De Infraestrutura em Rio de Janeiro

. Prestar suporte técnico remoto aos clientes, auxiliando na identificação e resolução de problemas no dia a dia das lojas, escalando para N2 quando identificado BUG ou falha mais complexa;
. Realizar visitas técnicas presenciais em lojas selecionadas pela coordenação, para atendimento, relacionamento com o cliente e verificação de máquinas, rede e equipamentos no local;
. Acompanhar o funcionamento dos sistemas e servidores utilizados pelos clientes, identificando e reportando falhas antes que impactem a operação da loja;
. Documentar os atendimentos realizados, com detalhes da solicitação, diagnóstico e solução aplicada;
. Posicionar a liderança sobre solicitações ou incidentes não resolvidos, após esgotadas as possibilidades dentro do prazo estimado pela coordenação;
. Contribuir para o cumprimento dos indicadores da área (produtividade, satisfação do cliente, prazo de atendimento e outros) e das metas da empresa;
. Alertar a coordenação e atuar diante de riscos ou situações críticas identificadas em clientes;
. Manter atualizada a base de soluções (FAQ) com os problemas mais comuns e suas resoluções, para consulta própria e da equipe;

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos