Técnico De Suporte em Rio de Janeiro

. Realizar atendimento aos clientes por meio de canais de contato, esclarecendo suas dúvidas ou escalar para N2 (quando identificação de BUG);
. Seguir processo interno de registro de ticket através de ferramenta de CRM coletando detalhes da solicitação do usuário e evidências;
. Posicionar a liderança sobre as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento as possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela coordenação da área;
. Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação, SLA e outros) quanto para o resultado/metas estipuladas pela empresa;
. Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
. Crias/manter FAQs/KCS atualizadas com as soluções definidas para que sejam repassadas para os clientes;

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos