Analista De Customer Service em Novo Hamburgo

Sobre nós

Somos uma plataforma de gestão para restaurantes, bares, lanchonetes e deliverys, presente em todo o Brasil. Nossa missão é desenvolver soluções tecnológicas inovadoras e simples de usar, ajudando negócios de alimentação a vender mais e operar melhor.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e apaixonada por relacionamento para fazer parte do nosso time de Customer Success.

Informações da vaga
Cargo: Customer Success (Relacionamento com Clientes)
Modalidade: Presencial
Carga horária: 44 horas semanais
Regime: CLT ou PJ
Local: Novo Hamburgo/RS
Início: Imediato

Principais responsabilidades:

Realizar acompanhamento da carteira de clientes.
Fazer contatos periódicos para fortalecer o relacionamento.
Identificar oportunidades de retenção e redução de cancelamentos.
Auxiliar clientes na utilização das funcionalidades da plataforma.
Conduzir reuniões de acompanhamento e sucesso do cliente.
Mapear dificuldades, sugestões e oportunidades de melhoria.
Promover engajamento e aumento da utilização do sistema.
Apresentar novas funcionalidades e módulos disponíveis.
Atuar em conjunto com os setores de Suporte, Comercial e Produto.
Registrar atendimentos e acompanhar indicadores de satisfação.
Trabalhar estratégias de fidelização e recuperação de clientes inativos.

Diferenciais:

Experiência em Customer Success.
Experiência com CRM.
Experiência em empresas SaaS.
Conhecimento do setor de restaurantes, delivery ou food service.
Experiência com retenção de clientes e redução de churn.

O que buscamos:

Comunicação clara e objetiva.
Proatividade.
Organização.
Senso de .
Capacidade de resolver problemas.
Foco em resultados.
Empatia e relacionamento interpessoal.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos