Suporte Técnico - Apoio Ao Cliente em Novo Hamburgo

OPORTUNIDADE:

Vaga: Suporte Técnico ao Cliente / Máquinas / Equipamentos

Local: Novo Hamburgo RS

Modelo de trabalho: Presencial

Horário de Trabalho:
Segunda a Quinta-feira: 07h30 às 17h30;
Sexta-feira: 07h30 às 16h30.
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Responsabilidades:
Receber chamadas de clientes e realizar atendimento remoto para suporte técnico;
Realizar follow-up dos atendimentos realizados, garantindo o acompanhamento das demandas;
Escalonar para o gestor ou equipe responsável as situações que não forem resolvidas no primeiro atendimento;
Consolidar informações sobre problemas recorrentes e respectivas soluções, compartilhando com a equipe de assistência técnica;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento remoto;
Auxiliar nas atividades de back office relacionadas aos serviços de suporte.
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Requisitos:
Inglês intermediário ou avançado, com capacidade de comunicação com clientes estrangeiros;
Conhecimento em ferramentas do Office 365;
Curso técnico em Eletrotécnica, Eletromecânica ou Automação (cursando ou completo);
Disponibilidade para viagens esporádicas;
Boa comunicação, organização e habilidades analíticas.
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Benefícios:
Salário: a combinar;
Vale alimentação;
Vale-transporte;
Plano de saúde.
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Nível de escolaridade

Curso Técnico