Suporte Técnico N1 em Novo Hamburgo

Atividades:
Prestar atendimento e suporte técnico a clientes em redes de telecomunicações.
Registrar e acompanhar chamados de ouvidoria, reclamações, solicitações e demais necessidades dos clientes.
Buscar soluções de forma ágil, seguindo os protocolos de atendimento da empresa.
Realizar avaliações básicas dos equipamentos dos clientes (modem, roteador Wi-Fi, linhas telefônicas).
Instalar e remover softwares ou ferramentas para clientes internos e externos.
Manter os registros atualizados de todas as interações com os clientes e garantir retorno efetivo.
Solucionar problemas básicos no primeiro atendimento, com apoio de outros colaboradores quando necessário.
Definir com clareza os limites de responsabilidade da empresa e do cliente.
Explicar de forma clara e responsável o que deve ser feito, mesmo em situações que não são de competência direta da empresa, com o intuito de transcender a responsabilidade técnica e oferecer apoio sempre que possível.
Conhecimentos necessários:
Gostar de tecnologia
Conhecimento básico em tecnologias como Wi-Fi, conexão de internet e protocolos de comunicação (ex.: ICMP, LAN, WAN).
Noções de redes de telecomunicações.
Conhecimento básico em protocolos de telefonia, como SS7 e SIP.
Conhecimento em redes GPON e tecnologias do segmento.
Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas (troubleshooting).
Desejável experiência com sistema de gestão ERP.
Benefícios:
-. Seguro de Vida
-. Assistência médica hospitalar
-. Vale transporte
-. Assistência odontológica
-. DayOff de aniversário
-. Vale refeição
-. Auxílio educação

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos