Cadastrar empresa
Contato do responsável:
Avansat
Analista De Atendimento em Porto Alegre
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
14.08.2026, 23:59
Local de atuação:
Porto Alegre
Faixa salarial:
R$ 2268
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
MISSÃO DO CARGO:
Garantir a excelência no atendimento técnico ao cliente, atuando no agendamento, acompanhamento e suporte das operações relacionadas a soluções de telemetria, videomonitoramento e rastreamento veicular, assegurando fluidez na comunicação entre cliente e equipe técnica.
RESPONSABILIDADES DO CARGO:
Realizar o agendamento de atendimentos técnicos (instalações, manutenções, retiradas e revisões), atuando tanto no contato com o cliente quanto na gestão da agenda da equipe técnica, garantindo o melhor encaixe entre demanda, prioridade e disponibilidade operacional.
Acompanhar e ajustar a programação dos técnicos em campo, assegurando o cumprimento dos prazos, otimizando rotas/atendimentos e mantendo o cliente informado sobre status, confirmações e eventuais alterações.
Realizar atendimentos via e-mail e WhatsApp.
Acompanhar chamados e registrar produtividade diária, gerando relatórios de atendimentos.
Apoiar a equipe técnica em campo, configurando e cadastrando equipamentos, além de auditar serviços realizados.
Monitorar imagens em tempo real, identificar problemas e registrar em planilhas de controle.
Gerar relatórios de dados provenientes de equipamentos dos clientes.
Acompanhar POC’s e gestão de manutenções preventivas.
Oferecer suporte técnico especializado.
Conduzir tratativas com clientes, garantindo suporte contínuo e alinhamento quanto aos atendimentos técnicos.
Para essa oportunidade você vai precisar de:
Experiência prévia com atendimento ao cliente e rotinas de suporte operacional/técnico.
Vivência em ambientes de logística, monitoramento de frota, rastreamento, segurança eletrônica ou áreas correlatas será um diferencial.
Perfil organizado, comunicativo e com boa gestão de demandas simultâneas.
Capacidade de análise e resolução de problemas no dia a dia.
Excel intermediário (controle de dados, relatórios e acompanhamento de indicadores).
Será um diferencial se você possuir:
Cursos livres de monitoramento eletrônico, CFTV e gerenciamento de riscos.
Noções de Gestão de Chamados
Experiência com sistemas de telemetria, rastreamento ou videomonitoramento.
Vivência com rotinas de agendamento e acompanhamento de equipes externas
Modelo de Trabalho:
Presencial no Instituto Caldeira- Porto Alegre/RS
Jornada de trabalho: 08h às 18h de segunda a quinta-feira, com 1h de intervalo. Sexta-feira das 08h às 17h, com 1h de intervalo
PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO
Buscamos um profissional com perfil dinâmico, senso de urgência e foco em atendimento, que goste de rotina operacional, tenha facilidade de comunicação e consiga lidar com múltiplas demandas, atuando como elo entre cliente e operação técnica.
Benefícios:
-. Seguro de Vida
-. Vale-transporte
-. Vale-alimentação
Garantir a excelência no atendimento técnico ao cliente, atuando no agendamento, acompanhamento e suporte das operações relacionadas a soluções de telemetria, videomonitoramento e rastreamento veicular, assegurando fluidez na comunicação entre cliente e equipe técnica.
RESPONSABILIDADES DO CARGO:
Realizar o agendamento de atendimentos técnicos (instalações, manutenções, retiradas e revisões), atuando tanto no contato com o cliente quanto na gestão da agenda da equipe técnica, garantindo o melhor encaixe entre demanda, prioridade e disponibilidade operacional.
Acompanhar e ajustar a programação dos técnicos em campo, assegurando o cumprimento dos prazos, otimizando rotas/atendimentos e mantendo o cliente informado sobre status, confirmações e eventuais alterações.
Realizar atendimentos via e-mail e WhatsApp.
Acompanhar chamados e registrar produtividade diária, gerando relatórios de atendimentos.
Apoiar a equipe técnica em campo, configurando e cadastrando equipamentos, além de auditar serviços realizados.
Monitorar imagens em tempo real, identificar problemas e registrar em planilhas de controle.
Gerar relatórios de dados provenientes de equipamentos dos clientes.
Acompanhar POC’s e gestão de manutenções preventivas.
Oferecer suporte técnico especializado.
Conduzir tratativas com clientes, garantindo suporte contínuo e alinhamento quanto aos atendimentos técnicos.
Para essa oportunidade você vai precisar de:
Experiência prévia com atendimento ao cliente e rotinas de suporte operacional/técnico.
Vivência em ambientes de logística, monitoramento de frota, rastreamento, segurança eletrônica ou áreas correlatas será um diferencial.
Perfil organizado, comunicativo e com boa gestão de demandas simultâneas.
Capacidade de análise e resolução de problemas no dia a dia.
Excel intermediário (controle de dados, relatórios e acompanhamento de indicadores).
Será um diferencial se você possuir:
Cursos livres de monitoramento eletrônico, CFTV e gerenciamento de riscos.
Noções de Gestão de Chamados
Experiência com sistemas de telemetria, rastreamento ou videomonitoramento.
Vivência com rotinas de agendamento e acompanhamento de equipes externas
Modelo de Trabalho:
Presencial no Instituto Caldeira- Porto Alegre/RS
Jornada de trabalho: 08h às 18h de segunda a quinta-feira, com 1h de intervalo. Sexta-feira das 08h às 17h, com 1h de intervalo
PERFIL COMPORTAMENTAL ESPERADO
Buscamos um profissional com perfil dinâmico, senso de urgência e foco em atendimento, que goste de rotina operacional, tenha facilidade de comunicação e consiga lidar com múltiplas demandas, atuando como elo entre cliente e operação técnica.
Benefícios:
-. Seguro de Vida
-. Vale-transporte
-. Vale-alimentação
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)
Experiência exigida
Entre 1 e 3 anos