Analista Sênior De Customer Experience em Porto Alegre

Buscamos um(a) profissional Sênior de Customer Experience para atuar na evolução da experiência e das jornadas de clientes e usuários, conectando necessidades do público, objetivos de negócio, tecnologia e dados.

Principais responsabilidades:
Mapear e analisar jornadas, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria;
Participar da evolução de canais e soluções de relacionamento com clientes;
Estruturar fluxos e requisitos de experiência, contribuindo para jornadas mais simples, integradas e eficientes;
Atuar de forma próxima às áreas de negócio, atendimento e tecnologia;
Acompanhar indicadores de experiência, satisfação e comportamento, transformando dados em recomendações e melhorias.
Apoiar projetos e iniciativas voltados à evolução contínua da experiência do cliente.

Requisitos:
Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
Experiência com Customer Experience, jornada do cliente, canais de relacionamento ou projetos de experiência;
Conhecimentos em CRM, indicadores de experiência e análise de dados serão considerados diferenciais;
Pós-graduação ou especialização relacionada a CX, UX, CRM, Produtos Digitais ou Transformação Digital será um diferencial.

Localização: Caxias do Sul/RS e região.

Para profissionais de outras localidades, é necessária disponibilidade para mudança.

Nível de escolaridade

Ensino Superior