ATENDENTE DE CRM em Porto Alegre

MISSÃO DO CARGO

Realizar o atendimento aos clientes através do CRM, telefone e e-mail, identificando suas necessidades e dando andamento às solicitações no sistema, garantindo agilidade, qualidade das informações e boa experiência no atendimento.

RESPONSABILIDADES
Realizar o atendimento aos clientes através do CRM, telefone, e-mail e WhatsApp;
Receber e acompanhar os contatos e solicitações recebidas pelo CRM;
Identificar corretamente a necessidade do cliente e orientar sobre os equipamentos e serviços da Gamasul;
Dar andamento aos pedidos e solicitações dos clientes no sistema;
Abrir e registrar corretamente as Ordens de Serviço de entrega, troca e devolução;
Acompanhar os atendimentos até seu correto encaminhamento ou conclusão;
Manter as informações e oportunidades atualizadas no CRM;
Consultar e repassar informações sobre pedidos, entregas, trocas, devoluções e locações;
Direcionar demandas para os setores responsáveis quando necessário e acompanhar o retorno ao cliente;
Desenvolver conhecimento sobre os equipamentos da Gamasul para compreender melhor a aplicação e necessidade do cliente;
Contribuir para a melhoria contínua do atendimento;
Cumprir os processos e procedimentos estabelecidos pela Gamasul.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS
Informática e facilidade com sistemas;
Atendimento ao cliente;
Desejável experiência com CRM, WhatsApp ou atendimento digital.

HABILIDADES / ATITUDES DESEJÁVEIS
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização;
Agilidade;
Proatividade;
Responsabilidade;
Atenção aos detalhes;
Empatia;
Facilidade de aprendizado;
Senso de equipe;
Capacidade de lidar com vários atendimentos simultaneamente.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos