Gestor De Relacionamento - SDM em Porto Alegre

Atuar como Service Delivery Manager para escopos de T.I., mais especificamente infraestrutura de redes e segurança, sendo responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas, incluindo pequenos projetos, através de atenção e gerenciamento de expectativas. Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente. Guardião da cultura NAP IT e da cultura do cliente.

Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da NAPIT e do cliente. Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços. Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos existentes.

Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes. Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto. Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da NAPIT e o cliente. Realizar reuniões de cadência semanais, nais e/ou mensais com o cliente.

Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues nos padrões da NAPIT e poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM, ágeis ou híbridas.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos