Líder De Suporte Ao Cliente - TI/Porto Alegre em Porto Alegre

Estamos contratando: Líder de Suporte ao Cliente (Tech)
Você é apaixonado por tecnologia, atendimento ao cliente e desenvolvimento de equipes? Tem perfil de liderança e gosta de resolver problemas complexos? Então essa oportunidade pode ser para você!
Estamos em busca de um(a) Líder de Suporte ao Cliente para atuar diretamente na gestão de uma equipe e na melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Seu papel será:
Liderar e desenvolver o time de suporte (3 pessoas);
Garantir excelência no atendimento ao cliente em múltiplos canais (chat, WhatsApp, e-mail e telefone);
Atuar na resolução de problemas técnicos e casos críticos;
Monitorar o desempenho dos sistemas e sugerir melhorias contínuas;
Criar tutoriais e materiais de apoio sobre novas funcionalidades;
Treinar a equipe e usuários no uso das soluções;
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar planos de ação;
Aplicar feedbacks e avaliações periódicas da equipe;
Participar de reuniões estratégicas e colaborar com outras áreas;
Ser protagonista na evolução dos processos e experiência do cliente.

Buscamos alguém com:
Experiência com liderança de equipes de suporte ou atendimento;
Vivência com sistemas / tecnologia (SaaS é um diferencial);
Forte habilidade de comunicação e resolução de problemas;
Perfil analítico, organizado e orientado a resultados;
Capacidade de atuar com autonomia e senso de dono.

O que esperamos de você:
Foco no cliente e na qualidade do atendimento
Proatividade e visão de melhoria contínua
Liderança inspiradora e desenvolvimento de pessoas

Por que vir para cá?
Ambiente colaborativo e em crescimento
Oportunidade de impacto direto no negócio
Espaço para inovação e protagonismo
Se identificou? Candidate-se agora ou marque alguém que tem esse perfil!

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 5 e 10 anos