Operador (A) De Telemarketing em Porto Alegre

Funções:
Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes no pós-venda.
Atender solicitações, dúvidas, reclamações e demandas relacionadas aos produtos ou serviços contratados.
Atuar na retenção e fidelização de clientes, identificando motivos de cancelamento e apresentando alternativas para permanência.
Realizar negociações de valores, condições comerciais e formas de pagamento, conforme políticas da empresa.
Efetuar ações de cobrança e recuperação de clientes inadimplentes.
Realizar contatos para reativação de clientes e contratos.
Acompanhar solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
Registrar corretamente os atendimentos, negociações e interações nos sistemas internos.
Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e encaminhar situações para as áreas responsáveis.
Trabalhar com foco no cumprimento de metas e indicadores de desempenho (KPIs), como retenção, recuperação, cobrança, reativação e satisfação do cliente
Habilidades:
Utilização de canais de atendimento como telefone, WhatsApp, e-mail e chat.
Conhecimento de técnicas de argumentação e contorno de objeções.
Capacidade de análise de perfil e comportamento do cliente para identificar oportunidades de retenção e reativação.
Aplicação de scripts e procedimentos operacionais, mantendo flexibilidade para personalizar o atendimento.
Domínio de sistemas de CRM e plataformas de atendimento.
Registro e atualização de informações em sistemas.

Horário: 14:00 às 20:00hs – segunda a sexta e sábados das 09hs às 15hs
36horas semanais
Salário R$ 2.064,00
Vale Refeição R$ 19,08
Comissão

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)