Supevisor De Call Venda De Exames em Porto Alegre

Objetivo do cargo
Liderar e desenvolver a equipe de call center responsável pela venda de exames, garantindo o cumprimento de metas comerciais, qualidade no atendimento e eficiência operacional, através de gestão orientada a resultados, indicadores e melhoria contínua dos processos.
Principais responsabilidades
Gestão de resultados
Definir, acompanhar metas individuais e coletivas de vendas.
Monitorar diariamente indicadores de performance (conversão, tempo médio de atendimento, número de ligações, taxa de agendamento, ticket médio)
Elaborar relatórios periódicos de desempenho da equipe para a liderança.
Identificar gargalos operacionais e propor ações corretivas para atingimento de metas.
Gestão de pessoas
Liderar, motivar e desenvolver a equipe de 4 operadores, promovendo um ambiente de alta performance.
Realizar reuniões periódicas (diárias/semanais) de alinhamento, feedback e acompanhamento de resultados.
Conduzir treinamentos de script, técnicas de vendas, produtos/exames e postura no atendimento.
Gerenciar escalas, banco de horas e cobertura de atendimento.
Qualidade e processos
Monitorar ligações (escuta ativa/gravações) para garantir qualidade e aderência a scripts e políticas da empresa.
Garantir o cumprimento de normas de atendimento ao cliente e conformidade com políticas internas e LGPD.
Propor melhorias em scripts, fluxos de atendimento e ferramentas utilizadas.
Relacionamento e integração
Atuar em conjunto com áreas de Recepção e Operacional das unidades para garantir fluidez entre venda, agendamento e realização dos exames.
Reportar à liderança comercial oportunidades de melhoria e cenários de risco (ex: baixa conversão, alta taxa de cancelamento).
Requisitos
Ensino superior completo ou cursando (Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins).
Experiência prévia em call center, com vivência em liderança de equipe (desejável).
Experiência em vendas e/ou atendimento na área da saúde (diferencial).
Conhecimento em indicadores de performance comercial (KPIs).
Domínio de ferramentas de CRM, discadores e planilhas (Excel/Google Sheets).
Competências comportamentais
Orientação a resultados e senso de urgência
Liderança e capacidade de engajar equipe
Comunicação clara e assertiva
Organização e gestão de rotina
Resiliência e proatividade na resolução de problemas
Perfil analítico para leitura de indicadores

Nível de escolaridade

Ensino Superior