Supervisora De Callcenter em Blumenau

Estamos em busca de um Supervisora de Call Center para Realizar a gestão da equipe de call center garantindo o atingimento das metas de agendamento e comparecimento para agenda de avaliação, assim como a mensuração dos resultados de mídia (controle de ligações e resultados.

Responsabilidades e atribuições

Como Supervisora, você vai:

Disponibilizar para a equipe os leads (telefones) extraídos das postagens do Facebook, Google, Instagram (ações de Google e orgânicos) para gerar agendamentos;
De acordo com a meta da unidade, estabelecer a meta mensal e individual e realizar o devido acompanhamento;
Acompanhar via sistema de gestão se os agendamentos e comparecimentos realizados estão dentro da meta estipulada;
Preencher relatório mensal com os dados de captação (metas X realizados) para pagamento de comissões;
Propor para a diretoria campanhas motivacionais mensais e/ou periódicas para elevar o desempenho da equipe;
Garantir o correto preenchimento das planilhas de controle (Exemplo: controle de ligações) por parte da equipe para entrega de relatórios e resultados de mídias por período conforme demanda do (a) diretor (a) ou responsável da unidade;
Monitorar o retorno das mídias através das planilhas da equipe e sistema de gestão, e apresentar à direção com o objetivo de propor melhorias nesse processo que otimizem o investimento da unidade;

Acompanhar se os resgates de avaliação (controle de faltas) estão sendo realizados diariamente conforme padrões da franqueadora;
Acompanhar o controle Absenteísmo da equipe (Faltas, atrasos, entre outros) realizando os respectivos cálculos de ABS;
Realizar monitoria qualidade identificando claramente os pontos positivos e à desenvolver buscando melhorar a abordagem da equipe e consequentemente os resultados;
Aplicar feedback à equipe com o objetivo de manter a conduta correta, boa performance e a motivação dos colaboradores;
Propor treinamentos periódicos juntos a equipe fazendo uso das ferramentas disponibilizadas pela franqueadora (como EADs);
Acompanhar diariamente o Funil de Vendas, apresentado cálculos necessários para análise de resultados e ações (Projeção de metas comerciais, cálculos de conversão, entre outros.

Requisitos e qualificações:

Para essa função, esperamos que você tenha:

Superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Pessoas ou Comunicação (Publicidade e Propaganda)
Conhecimento básico em Pacote Office.
Conhecimento Intermediário/ Avançado em Excel

Será considerado diferencial:

Atuado com vendas e ou equipe de vendas
Experiência como Supervisora de Call Center

Residir em Blumenau.

Remuneração

Salário + comissão por meta

Enviar currículo para ou Whats

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Benefícios:

Vale-transporte

Local do trabalho: Presencial

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos