Customer Success Tech em Florianópolis

Você irá trabalhar no Time de Customer Success, que inclui atendimento ativo e reativo.

Iniciará fazendo o atendimento reativo dos clientes e prospects que nos chamam através do nosso chat, e deverá:

Auxiliar os clientes com dúvidas sobre o uso da nossa ferramenta e suas funcionalidades;
Testar velocidade, inspecionar página do cliente para encontrar bugs e solucioná-los.
Auxiliar os clientes com dúvidas externas à nossa ferramenta, como por exemplo:
Integrações com plataformas de pagamento;
Integrações com construtores de páginas.
Fazer upgrade/downgrade de planos, reembolsos, cancelamento de assinaturas, e todos os processos envolvendo a manutenção da assinatura do cliente;
Entender eventuais motivos de pedidos de cancelamento e evitá-los ao máximo;
Ajudar o cliente a ter sucesso com suas ofertas, dando dicas de melhor uso das nossas ferramentas;
Converter prospects (pessoas interessadas no produto que ainda não assinaram), ajudando-os com dúvidas e sanando possíveis objeções à assinatura;
Reportar bugs, feedbacks ou sugestões de forma clara e detalhada;
Coletar feedbacks dos clientes sobre o produto/serviço sempre que possível.

Responsabilidades:

Saber nosso produto de cabo a rabo. Você deve ser um expert em nós, no que ele faz, como ele faz, por que, e nos seus diferenciais.
Garantir a Retenção: você deve usar todos os nossos diferenciais a nosso favor para manter clientes engajados e evitar que eles cancelem.
Dar um suporte técnico de excelência, resolvendo bugs e erros que podem surgir no uso e suas integrações.
Reportar bugs e problemas técnicos de forma completa e organizada.
Coletar feedbacks e sugerir melhorias para o produto.
Incentivar e nutrir o engajamento dos clientes com o uso da plataforma!
Você irá conversar com clientes via Chat Online, E-mail, e WhatsApp!
Participar das reuniões do time e ajudar na melhoria contínua dos nossos processos internos, otimizando playbooks, ferramentas e tudo o que envolva o nosso setor!Você precisa ser uma pessoa proativa e resolutiva, com conhecimento técnico suficiente para atender os clientes e ajudá-los a otimizar os recursos disponíveis e suas integrações.

Ótima comunicação verbal e escrita e atenção aos detalhes são soft skills que farão a diferença!

Você deve:

Ter o Princípio de Pareto (80/20) na sua mente: você precisa saber qual é a ação que mais trará resultado em qualquer momento.
Ter conhecimento básico em marketing digital e buscar se desenvolver na área.
HTML e CSS intermediários. Conhecimento básico de automações. Conhecimento básico de JS.
Ser resolutivo nos processos e extremamente atencioso e proativo no contato com o cliente final.
Respeitar e respirar os nossos valores. Queremos um ambiente de pessoas transparentes, divertidas, e que cumprem o que dizem.
Ter ótima comunicação escrita: nós usamos o Slack para discutir tudo.
Ter ótima capacidade de gestão de conflito: você não pode brigar com os clientes, mesmo que eles briguem com você.

Nível de escolaridade

Curso Técnico

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos