Estágio Em Operações - Pricing E Triagem em Florianópolis

Buscamos uma pessoa Estagiária de Operações para apoiar os times de Pricing e Triagem de Chamados, contribuindo para que as solicitações recebidas sejam analisadas, organizadas e encaminhadas de forma adequada ao fluxo operacional.

No dia a dia, você apoiará na análise de descrições, fotos, vídeos e demais evidências enviadas pelos clientes, buscando compreender o problema relatado e o possível escopo do serviço. Também auxiliará na identificação e solicitação de informações complementares, categorização dos chamados, organização de demandas que envolvam mais de um ambiente ou necessidade e atualização das informações nos sistemas, planilhas e controles da área.

A rotina inclui apoio no contato com clientes para esclarecimento de dúvidas e coleta de dados, direcionamento dos chamados conforme critérios e padrões internos, pesquisa de prestadores compatíveis com a localização e necessidade do atendimento e sinalização de situações que possam demandar vistoria presencial, validação técnica ou revisão da equipe responsável.

Você também terá contato com a rotina de Pricing, apoiando a elaboração de orçamentos remotos a partir das informações coletadas. Isso envolve auxiliar no levantamento de dados sobre materiais, mão de obra, complexidade e possíveis variáveis dos serviços, sempre com orientação do time.

A posição oferece oportunidade de desenvolver visão analítica, organização de processos, comunicação com diferentes públicos e familiaridade com sistemas e indicadores operacionais.

Buscamos alguém analítico, organizado, comunicativo, proativo, atento aos detalhes e com interesse em aprender sobre operações, atendimento, serviços, orçamento e precificação.

Requisitos:
Estar cursando Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Gestão de Serviços, Gestão Empresarial, cursos da área de TI, área Imobiliária ou áreas correlatas;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização, senso de prioridade e facilidade para lidar com múltiplas demandas;
Conhecimento básico de Excel ou Google Sheets;
Facilidade com e-mail, sistemas e ferramentas digitais;
Possuir equipamento próprio;
Residir em Florianópolis, São José ou região;
Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia, em modelo remoto, com possibilidade de encontros presenciais.

Diferenciais:
Vivência com atendimento ao cliente, suporte operacional ou rotinas administrativas;
Familiaridade com sistemas de chamados, tickets, CRMs ou plataformas operacionais;
Interesse por manutenção, facilities, serviços, orçamento ou precificação;
Facilidade para interpretar fotos, vídeos e descrições de serviços.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Menos de 1 ano