Gerente De Customer Service em Florianópolis

Tipo de contrato: CLT Remuneração: R$ 9.000,00 Benefícios: Vale Refeição; Vale Transporte; Plano Médico e Odontológico; Seguro de Vida Horário: 8h às 18h de Segunda a Sexta-feira - Modelo híbrido Descrição: Irá atuar em empresa multinacional, realizando: - Gestão, treinamento e desenvolvimento das equipes de CS;  - Acompanhamento de indicadores e performance da área, propondo melhorias contínuas nos processos;  - Gestão do relacionamento com clientes, atuando em resolução de problemas e acompanhamento de demandas;  - Monitoramento de pedidos, prazos e alinhamentos entre áreas internas;  - Estruturação de fluxos, procedimentos e melhorias operacionais no setor;  - Desenvolvimento da equipe, realizando acompanhamentos, feedbacks e fortalecimento da cultura de atendimento;  - Interface com áreas como comercial, operações, logística e diretoria;  - Análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais voltados à eficiência e satisfação do cliente. Requisitos: - Experiência com gestão de equipes de Customer Service, Customer Experience ou áreas correlatas; - Vivência com indicadores, análise de dados e melhoria de processos; Domínio de CRM; - Superior completo em Administração, Psicologia, Engenharia, Comunicação ou áreas correlatas; - Disponibilidade para viagens esporádicas; - Experiência em empresas de segmento industrial será um diferencial; - Conhecimento em SAP será um diferencial; - Conhecimento em Power BI; - Inglês intermediário/avançado será um diferencial; - Excel Intermediário/Avançado; - Conhecimento em processos de importação será um diferencial. Código: 5857

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos