Contato do responsável:
PAR RH
Assistente De Atendimento E Relacionamento em Joinville
Número de vagas:
1 vaga
Vaga válida até:
16.10.2026, 23:59
Local de atuação:
Joinville
Regime de contrato:
Efetivo – CLT
Detalhes da vaga
Descrição da Vaga:
Assistente de atendimento e relacionamento
Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções oferecidas, promovendo elevada adoção dos produtos, retenção da base, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão de negócios.
A atuação será baseada em indicadores, análise de dados e relacionamento consultivo, priorizando clientes conforme seu nível de risco, RMR, potencial de receita e utilização das soluções. O Assistente de atendimento e relacionamento será o principal elo entre o cliente e as áreas internas, assegurando uma experiência consistente durante todo o ciclo de vida do cliente.
Buscamos um profissional que combine visão de negócio, capacidade analítica e excelente comunicação, contribuindo para a fidelização dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa, em linha com o modelo de Customer Success orientado por dados adotado pela organização.
Principais responsabilidades
Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo a geração contínua de valor.
Desenvolver relacionamento consultivo com clientes de diferentes perfis e segmentos.
Elaborar, acompanhar e executar Planos de Sucesso (Success Plans).
Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), identificando riscos de churn e oportunidades de evolução.
Conduzir ações de retenção e recuperação de clientes com baixa utilização ou baixo engajamento.
Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização dos produtos.
Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e alinhamento estratégico.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe Comercial.
Registrar todas as interações, atividades e planos de ação no BI e demais sistemas corporativos.
Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Implantação, Produto, Desenvolvimento e Comercial para garantir a resolução das demandas dos clientes.
Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução dos produtos e processos internos.
Acompanhar indicadores da área, propondo melhorias contínuas e ações preventivas para aumento da satisfação e retenção dos clientes.
Atuar de forma orientada por indicadores, respeitando critérios de priorização definidos para área de Customer Success.
Experiência
Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Pós-Venda, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo B2B.
Vivência em empresas de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS.
Experiência na gestão de carteira de clientes.
Vivência na condução de estratégias de retenção e fidelização.
Experiência na utilização de indicadores para tomada de decisão.
Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
Conhecimentos Técnicos
Pacote Microsoft Office, com domínio intermediário ou avançado de Excel.
Ferramentas de CRM.
Conceitos e métricas de Customer Success (Health Score
Assistente de atendimento e relacionamento
Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções oferecidas, promovendo elevada adoção dos produtos, retenção da base, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão de negócios.
A atuação será baseada em indicadores, análise de dados e relacionamento consultivo, priorizando clientes conforme seu nível de risco, RMR, potencial de receita e utilização das soluções. O Assistente de atendimento e relacionamento será o principal elo entre o cliente e as áreas internas, assegurando uma experiência consistente durante todo o ciclo de vida do cliente.
Buscamos um profissional que combine visão de negócio, capacidade analítica e excelente comunicação, contribuindo para a fidelização dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa, em linha com o modelo de Customer Success orientado por dados adotado pela organização.
Principais responsabilidades
Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo a geração contínua de valor.
Desenvolver relacionamento consultivo com clientes de diferentes perfis e segmentos.
Elaborar, acompanhar e executar Planos de Sucesso (Success Plans).
Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), identificando riscos de churn e oportunidades de evolução.
Conduzir ações de retenção e recuperação de clientes com baixa utilização ou baixo engajamento.
Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização dos produtos.
Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e alinhamento estratégico.
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe Comercial.
Registrar todas as interações, atividades e planos de ação no BI e demais sistemas corporativos.
Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Implantação, Produto, Desenvolvimento e Comercial para garantir a resolução das demandas dos clientes.
Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução dos produtos e processos internos.
Acompanhar indicadores da área, propondo melhorias contínuas e ações preventivas para aumento da satisfação e retenção dos clientes.
Atuar de forma orientada por indicadores, respeitando critérios de priorização definidos para área de Customer Success.
Experiência
Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Pós-Venda, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo B2B.
Vivência em empresas de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS.
Experiência na gestão de carteira de clientes.
Vivência na condução de estratégias de retenção e fidelização.
Experiência na utilização de indicadores para tomada de decisão.
Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento.
Conhecimentos Técnicos
Pacote Microsoft Office, com domínio intermediário ou avançado de Excel.
Ferramentas de CRM.
Conceitos e métricas de Customer Success (Health Score
Pré-requisitos
Nível de escolaridade
Ensino Médio (2º Grau)