Analista De Suporte - Sistemas em Navegantes

Analista de Suporte Pleno - Navegantes (3º turno)

Sua missão será:
Prestar suporte e garantir o funcionamento dos sistemas de informação e hardware, a fim de garantir a eficiência, agilidade e cumprimento dos prazos dos atendimentos aos usuários.

Escala noturna: Dom Seg | Seg Ter | Ter Qua | Qua Qui | Qui Sex | Sex Sáb
Entrada: 23h35 | Saída: 07h00
Folga: Sáb Dom

Atividades principais:
Prestar suporte ao usuário através das plataformas, remoto ou in loco;
Criar usuários e senhas para os colaboradores de acordo com as solicitações;
Realizar a montagem bem como a manutenção em computadores/notebooks;
Identificar oportunidades de automação de processos da empresa bem como atender aos requisitos legais;
Avaliar o desempenho dos sistemas, propor melhorias e identificar problemas, visando assegurar o funcionamento e a manutenção dos mesmos;
Reparar problemas de acesso (servidores, internet), visando possibilitar as áreas o desenvolvimento de suas atividades;
Definir requisitos de hardware, instalar, configurar e manter o funcionamento nos servidores internos;
Manter plano de recuperação de desastre da empresa, através de medidas para reestabilização do servidor em situações críticas de parada;
Conduzir o processo de compra de equipamentos/serviços através de cotação e envio para aprovação da área responsável;
Organizar e controlar, através de relatório de itens, as ferramentas e peças para substituição (HD, Memória, Cabos, Adaptadores);
Controlar a entrega e recebimento dos hardwares entregues aos colaboradores, bem como coletar a assinatura no termo e realizar a conferência na devolução dos itens;
Identificar e propor melhorias nos processos, visando aumentar o nível de entrega dos serviços bem como atender as necessidades dos clientes;
Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambiental e de segurança;
Criar e apresentar para a Gerência de TI relatórios, dashboards, KPI e OKR do setor, helpdesk, atendimentos em geral;
Observar a responsabilidade pessoal atendendo sempre as necessidades de saúde, segurança, meio ambiente e qualidade.

Formação Mínima:
Ensino Superior Completo

Conhecimentos desejáveis:
Sistemas e rotinas WMS
Sistemas ERP Totvs / Senior / SIIMP

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 3 e 5 anos