ANALISTA DE SAC em São José

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar no atendimento aos clientes, garantindo um suporte ágil, eficiente e de qualidade em todas as etapas do relacionamento. Esse profissional será responsável por receber, analisar e acompanhar solicitações, dúvidas, reclamações e sugestões, realizando a interface com as áreas internas para assegurar a melhor experiência ao cliente.

Procuramos um(a) profissional organizado(a), comunicativo(a), com perfil analítico, empatia no atendimento e facilidade para solucionar problemas, sempre prezando pela excelência no relacionamento com o cliente e pelo cumprimento dos prazos estabelecidos.

Principais responsabilidades:

Prestar suporte técnico aos clientes no pós-venda;

Receber, analisar e acompanhar solicitações de assistência técnica, garantias e não conformidades;

Auxiliar em relatórios técnicos e obtenção de dados sobre a aérea;

Realizar interface entre clientes, engenharia, produção e instaladores parceiros para resolução de ocorrências;

Registrar e acompanhar processos de devoluções, trocas e garantias;

Identificar oportunidades de melhoria nos produtos e processos através do feedback dos clientes;

Solicitar e analisar Notas Fiscais (NF-e), conferindo informações fiscais, produtos, quantidades, valores e documentação necessária para tratativas de pós-venda, devoluções e garantias;

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

Experiência com atendimento técnico ou pós-venda em ambiente industrial;

Conhecimento do Pacote Office (Excel intermediário);

Boa comunicação verbal e escrita;

Perfil analítico, organizado e proativo.

Diferenciais:

Habilidade na elaboração de manuais, procedimentos e documentação técnica;

Competências comportamentais:

Senso de ;

Organização;

Comunicação clara;

Capacidade de negociação;

Trabalho em equipe;

Atendimento ao cliente;

Benefícios:

Salário 3.500,00

Vale Alimentação/Refeição 600,00

Vale Transporte ou Auxílio Combustível sem descontos

Convênio com farma SESI (desconto)

Convênio com academia Pratique (desconto)

Descontos em universidades

Oportunidade de crescimento profissional

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos