Comercial (Volante) em São José

Setor: Assistente de relacionamento com o cliente
Cargo: Comercial

Ensino médio completo
Habilitação - B
Boa comunicação
Organização
Experiência com atendimento ao cliente
Experiência com vendas.
 
Será um diferencial se você tiver: Experiência no mercado de telecomunicações

DESCRIÇÃO DA VAGA / ATIVIDADES DO CARGO:

•       Atuar como Assistente Volante, cobrindo férias, faltas e ausências em todas as unidades e em todos os setores relacionados à jornada do cliente, garantindo a continuidade das operações de atendimento, comercial, relacionamento e pós-venda.
•       Atender clientes por telefone, chat e presencialmente, construindo relações produtivas, sólidas e de confiança.
•       Desenvolver relacionamento contínuo com os clientes, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e solucionando reclamações.
•       Garantir a rastreabilidade das informações e o histórico completo de atendimentos, mantendo os dados dos clientes atualizados e com qualidade nos sistemas da empresa.
•       Realizar vendas ativas e consultivas, identificando necessidades e apresentando características e benefícios dos produtos e serviços.
•       Gerenciar e monitorar a pipeline de vendas, organizando prioridades diárias e semanais com foco no fechamento de negócios e alcance das metas comerciais.
•       Emitir, analisar e interpretar relatórios e dados para prospecção, acompanhamento de clientes e suporte à tomada de decisão.
•       Manter os clientes engajados, atuando de forma preventiva para eliminar insatisfações e reduzir a taxa de churn (cancelamentos).
•       Resolver ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes, atendendo de forma completa às suas necessidades.
•       Antecipar oportunidades de melhoria a partir de mudanças ou novas necessidades dos clientes, propondo soluções.
•       Realizar pesquisas de satisfação e NPS, monitorar resultados e direcionar ações para tratativa de clientes detratores.
•       Monitorar clientes detratores nas redes sociais da empresa e direcionar os atendimentos aos setores responsáveis.
•       Apoiar ações de fidelização, migração, onboarding e ongoing dos clientes.
•       Renegociar contratos com clientes, estabelecendo uma timeline de acompanhamento e desempenho.
•       Enviar comunicados aos clientes via SMS ou e-mail em casos de problemas massivos ou comunicações relevantes.
•       Garantir que os atendimentos sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos, conforme os indicadores da área.
•       Agendar a retirada de equipamentos junto ao time de relacionamento em casos de cancelamento de clientes.
•       Apoiar a equipe em dúvidas técnicas e operacionais.
•       Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, zelando pelo patrimônio das unidades onde estiver atuando.
 
 Escolaridade: Ensino médio

HORÁRIO DE TRABALHO: De segunda a sábado, horário: segunda a sexta das 08h às 17h e aos sábados das 08h às 12h

CNH B
Salário: R$ 2.191,00
BENEFÍCIOS:
comissão
Vale transporte R$28,00
Assistência médica
Assistência odontológica
•       Convênio academia - Pratique
•       Parceria com a Uniasselvi FADESC
•       50% de desconto no nosso plano de internet
•       Vale transporte ou Auxilio combustível
•       Onhappy
•       Day Off
•       Convênio odontológico

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos