Assistente Comercial - Marketplace - (Ifood E Canais Digitais) em Aracaju

Objetivo do cargo:
Garantir a excelência da operação dos canais de venda online, assegurando rapidez no atendimento, correta gestão dos pedidos, alta satisfação dos clientes e maximização das vendas através das plataformas digitais, especialmente o iFood.

Principais atividades
Gerenciar diariamente a plataforma do iFood e demais marketplaces utilizados pela empresa.
Receber, conferir e acompanhar todos os pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente.
Monitorar os tempos de preparo, despacho e entrega, buscando reduzir atrasos.
Acompanhar o desempenho operacional da loja na plataforma.
Responder dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes com cordialidade e rapidez.
Monitorar as avaliações recebidas, responder comentários e atuar na recuperação da reputação da loja.
Atualizar cardápios, fotos, descrições, preços e disponibilidade dos produtos.
Ativar e acompanhar campanhas promocionais e cupons de desconto.
Sugerir ações para aumento das vendas e do ticket médio.
Acompanhar indicadores como faturamento, número de pedidos, cancelamentos, tempo de preparo, taxa de aceitação e nota da loja.
Comunicar à produção qualquer ajuste necessário relacionado aos pedidos.
Conferir produtos indisponíveis e realizar as devidas atualizações na plataforma.
Apoiar a criação de estratégias para melhorar a experiência do cliente.
Elaborar relatórios periódicos de desempenho dos canais digitais.
Manter comunicação constante com as equipes de produção, atendimento e entrega para garantir o fluxo operacional.

Conhecimentos desejáveis:
Facilidade com tecnologia e aplicativos.
Conhecimento básico do iFood será um diferencial.
Boa digitação.
Pacote Office (principalmente Excel).
Boa comunicação escrita.
Noções de atendimento ao cliente.
Familiaridade com redes sociais e plataformas digitais.

Competências comportamentais:
Agilidade.
Organização.
Atenção aos detalhes.
Facilidade para trabalhar sob pressão.
Proatividade.
Excelente comunicação.
Capacidade de resolver problemas rapidamente.
Senso de .
Responsabilidade.
Foco em resultados.
Facilidade para trabalhar em equipe.

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Menos de 1 ano