Assistente De Backoffice – NPS em Barueri

Assistente de Backoffice NPS

Descrição da vaga:
Estamos em busca de um(a) Assistente de Backoffice para atuar na área de NPS (Net Promoter Score), acompanhando os indicadores de satisfação dos clientes e apoiando ações de melhoria contínua no relacionamento com o cliente.

Responsabilidades:

Monitorar e analisar os resultados das pesquisas de satisfação (NPS) e outros indicadores de experiência do cliente
Registrar e organizar os feedbacks recebidos, categorizando por tipo de ocorrência
Realizar contato com clientes para follow-up de avaliações negativas ou neutras, quando necessário
Elaborar relatórios periódicos com os indicadores de satisfação para a liderança
Identificar pontos de melhoria e sugerir ações corretivas junto às áreas envolvidas (atendimento, suporte técnico, comercial)
Apoiar o time em rotinas administrativas e de backoffice relacionadas à experiência do cliente

Requisitos:

Ensino médio completo (desejável cursando ou cursado ensino superior)
Experiência anterior em atendimento ao cliente, backoffice ou áreas correlatas
Boa comunicação escrita e verbal
Conhecimento em Excel (nível básico/intermediário)
Organização, proatividade e atenção a detalhes
Experiência no setor de telecomunicações será considerada um diferencial

Benefícios:

Vale Alimentação de 31,02 por dia
Café da manhã fornecido pela empresa
Plano de saúde
Seguro de vida

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h
Sábados, das 09h às 13h

Nível de escolaridade

Ensino Médio (2º Grau)

Experiência exigida

Entre 1 e 3 anos