Supervisor de Relacionamento com o Cliente em Botucatu

Vaga para Supervisor de Relacionamento com o Cliente:

A Moura Leite Loteamentos está contratando!

Cargo: Supervisor de Relacionamento com o Cliente
Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (1h12 de almoço)
Local: Botucatu/SP

Requisitos:
Ensino Superior completo
Experiência em liderança de equipes
Vivência em áreas de Relacionamento com Clientes, Customer Experience (CX), Customer Success, Pós-vendas ou áreas correlatas
Conhecimento em CRM
Experiência com indicadores de desempenho e gestão por metas
Conhecimento em jornada do cliente e melhoria de processos
Boa capacidade analítica
Pacote Office
Conhecimento em LGPD

Principais responsabilidades:
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de Relacionamento com o Cliente;
Promover uma cultura de feedback, desenvolvimento e alta performance;
Definir, acompanhar e desdobrar metas e indicadores da área;
Planejar e controlar orçamento da área;
Estruturar, revisar e otimizar processos de atendimento e relacionamento;
Mapear oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Garantir o cumprimento dos SLAs e integração entre as áreas da empresa;
Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação e experiência do cliente, propondo ações de melhoria;
Gerenciar CRM e demais ferramentas de relacionamento;
Planejar e executar réguas de relacionamento e comunicação com clientes;
Atuar na gestão de situações críticas, buscando soluções equilibradas para clientes e empresa;
Planejar, juntamente com Marketing, ações de relacionamento e eventos de entrega de empreendimentos;
Desenvolver estratégias de fidelização, encantamento e geração de indicações de clientes;
Incentivar o uso de tecnologia, automações e melhoria contínua dos processos.

Diferenciais:
Experiência no mercado imobiliário
Conhecimento em desenvolvimento de soluções com Inteligência Artificial

Interessados enviar o currículo através do e-mail: rh@mouraleite.com.br
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