Supervisor De Pós-Vendas / Relacionamento Com O Cliente (Customer Service) em Caieiras

Funções:
Supervisionar a equipe de atendimento e pós-vendas;
Acompanhar pedidos e tratar ocorrências;
Garantir a satisfação dos clientes, acompanhando todo o processo;
Manter contato para acompanhamento de demandas e resolução de problemas.
Monitorar prazos de produção e entrega junto aos setores internos.
Atuar como ponte entre, comercial, produção e logística.
Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e atendimento da empresa.
Supervisionar o atendimento pós-venda dos contratos de fornecimento de uniformes escolares provenientes de licitações públicas.
Coordenar equipes de atendimento e suporte ao cliente.
Monitorar o cumprimento dos contratos, editais e especificações técnicas dos uniformes.
Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria contínua dos processos.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e pós-venda.

Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
Experiência anterior com pós-vendas, atendimento ao cliente ou customer servisse;
Experiência com gestão de equipes;
Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs);
Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Conhecimento em pacote Office e sistemas ERP.

Nível de escolaridade

Ensino Superior

Experiência exigida

Entre 5 e 10 anos